สงสัยเรื่องการพักชำระค่างวดรถของกรุงศรีออโต้????

คือผ่อนรถจักรยานยนต์มา2ปี ไม่เคยผ่อนช้ากว่ากำหนด ผ่อนครบทุกครั้งมา2ปี มีวิกฤตโควิดเข้ามา ไม่ได้ผ่อนชำระ1งวดคือเดือนมีนาคม เพราะจะเข้าช่วงที่ทำงานปิดต้องกักตัวอยู่บ้าน จำเป็นต้องเก็บเงินเพื่อซื้อค่าอาหารและของใช้จำเป็น มีภาระหนี้บัตรเครดิตจ่ายแค่ขั้นต่ำไป แต่มีไม่พอผ่อนค่างวดรถจริงๆ เลยไม่ได้ผ่อนเดือนมีนาคม1งวด แล้วทางกรุงศรีออโต้มีนโยบายช่วยเหลือลูกหนี้ให้สามารถพักชำระหนี้ได้3-5เดือน แต่พอเราลงทะเบียนไปเช็คประวัติค้างชำระ1งวด ต้องมีเอกสารเพิ่มเติมนู้นนี้นั้น คือค่าแค่1งวด ต้องมีเอกสารประกอบการพิจารณา ตอนที่เราผ่อนมา2ปีครบไม่ล่าช้า อันนี้คือไม่ช่วยเรื่องเครดิตเราเลยใช่ไหม๊?? ปัญหาคือส่งไปแล้วเมลล์คุณเต็ม ช่องทางอื่นคือส่งที่ไหน โทรไปก็ไม่รับสาย รอสายก็ไม่รับ ฝากเบอร์ก็ไม่โทรกลับ จะเอาไงดี เดือดร้อนมาก ถ้าไม่ได้รับสิทธิ์ก็คือเครดิตเสียแน่นอน ไม่ได้ผ่อนต่อสองสามเดือนแน่ๆ เพราะที่ทำงานปิด ไม่มีรายได้