เข้าแอพเคพลัสไม่ได้เลยค่ะ ทำยังไงได้บ้าง

เราไม่ได้ใช้งานมานานแล้วเข้าแอพไป กดรหัสผิดก็โทรไปถามคอลเซนเตอร์ พอไปปลดล็อคที่ตู้เอทีเอ็มกลับมาโหลดใหม่ หน้าจอก็ขึ้นว่าคุณมีการเปลี่ยนเครื่องมือถือ ไม่ได้เข้าใช้งานเกินระยะเวลา กรุณาปลดล็อคที่คอลเซนเตอร์ เบอร์ก็ใช้เบอร์เดิมปลดล็อคแล้ว แต่ยังไม่ได้ ทำยังไงได้บ้างคะ