ติดตั้งโปรแกรมMovavi video editor2020 ไม่ได้ค่ะ

พอดีเรามีงานตัดต่อวีดีโอ เลยใช้โปรแกรมตัวนี้ พอมีลายน้ำเรากดสั่งซื้อผ่านบัตรเครดิต ยอดเงินก็ตัดไปเรียบร้อย1000 กว่า มีเมลเข้ามาว่าเรียบร้อย พอนำคีย์ไปเข้า ปรากฏว่า เขาให้ส่งเมลไปขอรหัสอีกรอบ เราส่งไปจน2-3 ชม แล้ว ไม่ได้รับข้อความตอบกลับอะไรเลย เงินก็ตัดยอดไปแล้ว export วีดีโอก็ไม่ได้ 
ไม่รู้จะแก้ไขยังไงแล้วอะค่ะ ใครเคยสมัคร หรือพอจะรู้วิธีแก้ปัญหาไหมคะ ขอบคุณมากๆค่ะ