ทำอย่างไรถึงยื่นเรื่องขอพักชำระสินเชื่อรถยนตร์ของกรุงศรีผ่าน

สอบถามหน่อยค่ะ พอดีทางเราตอนนี้ทางที่ทำงานแฟนได้ีบผลกระทบจากโควิด19 ค่ะเลยต้องถูกให้หยุดและลดวันทำงานและโอทีล่วงเวลาลง รายได้ที่รับจึงได้น้อยลงมาก จึงยื่นเรื่องขอพักชำระสินเชื่อกับกรุงศรีไปหลายรอบค่ะ 2รอบแรกได้SMSแจ้งมาว่าไม่ผ่านการอนุมัติ เราจึงลองขอลงทะเบียนไปอีก2-3รอบแต่ไม่ได้รับการติดต่อจากทางใดเลย ส่งอีเมล์แจ้งร้องขอไปก็ไม่มีการตอบกลับ ไปที่สาขากรุงศรีออโต้พนักงานก็บอกว่าให้รออย่างเดียว จนตอนนี้เราค้างชำระค่างวดมา1งวดแล้วค่ะของเดือนที่ต้องจ่ายต้นเมษาที่ผ่านมา ตอนนี้กำลังจะเข้างวดที่ต้องจ่ายอีกครั้งต้นเดือนพฤษภานี้ 
ตตอนนี้กลุ้มใจค่ะ เพราะรายได้น้อยมากถ้าจ่ายก็กลัวจะเงินไม่พอใช้แต่ถ้าไม่จ่ายก็ค้างชำระยอดเพิ่มขึ้นอีก ติดประวัติเสียเข้าไปอีก
รบกวนผู้มีความรู้หรือประสบการณ์ช่วยแนะนำทีค่ะ