ทำไมเข้า True iservice แล้วเป็นเบอร์ที่ไม่ใช่ของเรา

คือเข้าแอพ ด้วยเบอร์ที่ใช่อยู่ในปัจจุบันลงทะเบียนด้วยบัตรของแม่ เป็นรายเดือน แต่พอเข้าระบบแล้วขึ้นมา 2 เบอร์แบบเติมเงิน ซึ่งไม่ใช่ของเรา 
และ G-mail ไม่ใช่ของเรา (มันขึ้นว่า m.it6270.gmail.com) เป็นของคนอื่น ?? มันทำให้เรายุ่งยากกับการเข้าดูบิล เช็คเน็ต เคยไปที่ศูนย์บริการแล้ว เขาก็ทำไมได้ งงมาก เช็คเลขบัตรก็มีแค่เบอร์เดียว ข้อมูลลงทะเบียนถูกต้อง แต่เข้าแอพแล้วคือ งงมาก 

มีวิธีแก้ไขมั้ยคะ ช่วยแนะนำหน่อย ค่ะ 
ขอบคุณค่ะ