ทำไม live chat ของประกันสังคมถึงไม่มีคนตอบ

ผมสงสัยว่าทำไม live chat ของหน่วยงานประกันสังคมถึงไม่มีคนตอบ chat รอจนครบ5นาทีระบบก็จบการสนทนาแบบอัตโนมัติ ไม่ว่าผมจะเข้าไปสอบถามกี่ครั้งก็เหมือนเดิม หรือผมทำผิดขั้นตอนอะไร ( หน่วยงานอื่นไม่เคยมีปัญหา ) เสียดายเงินภาษีที่เสียไปครับ...