ขอเล่าก่อนเบื้องต้นนะคะว่า เราเคยซื้อของ central online มาสองสามครั้งแล้วไม่เคยมีปัญหาเลยค่ะ แต่มาแจ๊คพอตเอาครั้งนี้
วันที่ 19/4/2020 ตื่นเช้ามาเห็น แบรนด์ Benefits มีโปรโมชั่นซื้อสินค้าอะไรก็ได้ 50 ท่านแรกจะได้ primer ขนาดจริงเป็นของแถมตอนนั้นเราอยากลอง chachatint ดูเห็นว่ามีโปรลดราคาและมีของแถมให้ด้วยเลยลองซื้อมาใช้ดู กะว่าของแถมจะยกให้แม่เพราะแม่ชอบ primer ตัวนี้มากๆ ตอนได้รับของก็รู้สึกว่ากล่องดูเบาๆ แต่ก็คิดว่าเครื่องสำอางค์คงไม่หนักเท่าไหร่ พอเปิดออกมาเจอสินค้าแค่ชิ้นเดียวคือตัว tint แภมไม่ได้มีห่อกันกระแทกอะไรมาเลยเป็นแค่กระดาษยัดๆมา เลยโทรไปสอบถามทาง call center ซึ่งก็รับสายช้าสมคำล่ำลือแต่ก็เข้าใจได้ว่าช่วงนี้คนอาจจะสั่งของออนไลน์เยอะ ปัญหาก็อาจจะเยอะตาม พอแจ้งเจ้าหน้าที่ไปว่าไม่ได้ของแถม เจ้าหน้าที่ก็แจ้งมาแค่ว่าของแถมหมดตั้งแต่ก่อนเราซื้อแล้วเพราะมีโปรมาตั้งแต่เที่ยงคืนของวันที่ 19 ซึ่งเรายืนยันได้เลยว่าก่อนที่เราจะจ่ายเงินเราทำการตรวจเช็คอย่างละเอียดดูแล้วว่ายังขึ้นว่ามีของแถมอยู่ เจ้าหน้าที่ก็บอกแค่ว่าขอโทษวนๆ และถามว่าได้แคปหน้าจอที่มีของแถมไว้ไหม ซึ่งเราว่าคนปกติก็คงไม่แคปหรือเปล่า พอเราถามว่าแก้ปัญหาอะไรไม่ได้เลยใช่ไหม ก็บอกว่าของแถมหมดและขอโทษอีกรอบ เราก็เลยวางสายไปอย่างงงๆกับคำตอบงงๆ แต่หลังจากตั้งสติได้ก็โทรกลับไปใหม่เล่าเหมือนเดิม เจ้าหน้าที่ก็ยังบอกว่าของแถมหมดทางทางแบรนด์จัดไว้เท่านี้ เราก็เลยบอกไปว่าแสดงว่าความผิดผลาดเกิดจากระบบของคุณที่ไม่ได้มีการอัพเดตข้อมูลให้ถูกต้องในหน้าชำระเงิน ถ้ารู้ว่าของแถมหมดเราคงยังไม่ตัดสินใจซื้อเพราะช่วงนี้ก็น่าจะยังไม่ได้ใช้ เพราะอยู่แต่บ้านแต่เห็นว่ามีโปรโมชั่นน่าสนใจเลยสั่งมา พอคุยไปคุยมาถามว่าจะแก้ปัญหาหรือรับผิดชอบยังไงได้บ้าง ก็ตอบไม่ได้บอกให้ส่งเรื่องเข้ามา แล้วทางบริษัทจะพิจารณาอีกที ทั้งๆที่ก็เห็นชัดเจนว่าไม่ใช่ความผิดลูกค้า หลังจากนั้นก็มีการพูดถึงเรื่องการคืนสินค้า เราถามว่าเหตุการณ์ตอนนี้จะให้คืนสินค้ายังไง ทางเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าส่งทางไปรษณีย์คืนมา พอถามว่าใครรับผิดชอบค่าส่ง เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าลูกค้า และการคืนเงินก็ต้องพิจารณาอีกทีว่าจะได้คืนไหม พอได้ยินแบบนี้เราว่ามันไม่ถูกต้องเลย ความผิดเกิดจากระบบของคุณผิดพลาด คุณขายของไม่ตรงตามที่แจ้งไว้ คืนสินค้าก็ต้องรอพิจารณษจากบริษัท แล้วยังจะให้ลูกค่าออกไปส่งของคืนที่ไปรษณีย์เองอีก ทั้งๆที่ตอนนี้เขารณรงค์ให้อยู่บ้านกัน แล้วค่าส่งยังให้ลูกค้ารับผิดชอบอีก คือทางบริษัทไม่ได้แสดงความรับผิดชอบอะไรเลย น่าผิดหวังมากๆ พอเราบอกขอคุยหรือขอเบอร์คนที่ตัดสินใจได้มากกว่านี้ก็ปฏิเสธ พอตอบคำถามไม่ได้ก็ปล่อยสายไว้เฉยๆไม่พูดอะไร จนเราต้องบอกว่าจะส่งเรื่องเข้ามาตามที่เจ้าหน้าที่บอก ซึ่งส่งเรื่องไปทาง Inbox facebook มาตั้งแต่ต้นอาทิตย์แล้วก็ยังไม่ได้รับการตอบรับ อย่างว่าแต่ตอบรับยังไม่ขึ้นว่าอ่านด้วยซ้ำ แล้วที่เรากลัวอีกอย่างคือถ้าเราคืนของได้ จะได้เงินคืนเมื่อไหร่ก็ไม่รู้ ยิ่งของไปอยู่ที่บริษัทเชื่อว่าความกระตือรือร้นในการคืนเงินก็คงมีน้อยลงไปอีก เหมือนที่หลายๆคนเจอกันมา เราก็คงต้องคอยติดตามและเร่งเรื่องเองอีก เรื่องคราวนี้ทำเราผิดหวังกับเซ็นทรัลจริงๆ คงจะไม่กล้าซื้อออนไลน์กับทางเซ็นทรัลอีกแล้ว
สั่งของ Central online แล้วไม่ได้ตามที่โฆษณาไว้
วันที่ 19/4/2020 ตื่นเช้ามาเห็น แบรนด์ Benefits มีโปรโมชั่นซื้อสินค้าอะไรก็ได้ 50 ท่านแรกจะได้ primer ขนาดจริงเป็นของแถมตอนนั้นเราอยากลอง chachatint ดูเห็นว่ามีโปรลดราคาและมีของแถมให้ด้วยเลยลองซื้อมาใช้ดู กะว่าของแถมจะยกให้แม่เพราะแม่ชอบ primer ตัวนี้มากๆ ตอนได้รับของก็รู้สึกว่ากล่องดูเบาๆ แต่ก็คิดว่าเครื่องสำอางค์คงไม่หนักเท่าไหร่ พอเปิดออกมาเจอสินค้าแค่ชิ้นเดียวคือตัว tint แภมไม่ได้มีห่อกันกระแทกอะไรมาเลยเป็นแค่กระดาษยัดๆมา เลยโทรไปสอบถามทาง call center ซึ่งก็รับสายช้าสมคำล่ำลือแต่ก็เข้าใจได้ว่าช่วงนี้คนอาจจะสั่งของออนไลน์เยอะ ปัญหาก็อาจจะเยอะตาม พอแจ้งเจ้าหน้าที่ไปว่าไม่ได้ของแถม เจ้าหน้าที่ก็แจ้งมาแค่ว่าของแถมหมดตั้งแต่ก่อนเราซื้อแล้วเพราะมีโปรมาตั้งแต่เที่ยงคืนของวันที่ 19 ซึ่งเรายืนยันได้เลยว่าก่อนที่เราจะจ่ายเงินเราทำการตรวจเช็คอย่างละเอียดดูแล้วว่ายังขึ้นว่ามีของแถมอยู่ เจ้าหน้าที่ก็บอกแค่ว่าขอโทษวนๆ และถามว่าได้แคปหน้าจอที่มีของแถมไว้ไหม ซึ่งเราว่าคนปกติก็คงไม่แคปหรือเปล่า พอเราถามว่าแก้ปัญหาอะไรไม่ได้เลยใช่ไหม ก็บอกว่าของแถมหมดและขอโทษอีกรอบ เราก็เลยวางสายไปอย่างงงๆกับคำตอบงงๆ แต่หลังจากตั้งสติได้ก็โทรกลับไปใหม่เล่าเหมือนเดิม เจ้าหน้าที่ก็ยังบอกว่าของแถมหมดทางทางแบรนด์จัดไว้เท่านี้ เราก็เลยบอกไปว่าแสดงว่าความผิดผลาดเกิดจากระบบของคุณที่ไม่ได้มีการอัพเดตข้อมูลให้ถูกต้องในหน้าชำระเงิน ถ้ารู้ว่าของแถมหมดเราคงยังไม่ตัดสินใจซื้อเพราะช่วงนี้ก็น่าจะยังไม่ได้ใช้ เพราะอยู่แต่บ้านแต่เห็นว่ามีโปรโมชั่นน่าสนใจเลยสั่งมา พอคุยไปคุยมาถามว่าจะแก้ปัญหาหรือรับผิดชอบยังไงได้บ้าง ก็ตอบไม่ได้บอกให้ส่งเรื่องเข้ามา แล้วทางบริษัทจะพิจารณาอีกที ทั้งๆที่ก็เห็นชัดเจนว่าไม่ใช่ความผิดลูกค้า หลังจากนั้นก็มีการพูดถึงเรื่องการคืนสินค้า เราถามว่าเหตุการณ์ตอนนี้จะให้คืนสินค้ายังไง ทางเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าส่งทางไปรษณีย์คืนมา พอถามว่าใครรับผิดชอบค่าส่ง เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าลูกค้า และการคืนเงินก็ต้องพิจารณาอีกทีว่าจะได้คืนไหม พอได้ยินแบบนี้เราว่ามันไม่ถูกต้องเลย ความผิดเกิดจากระบบของคุณผิดพลาด คุณขายของไม่ตรงตามที่แจ้งไว้ คืนสินค้าก็ต้องรอพิจารณษจากบริษัท แล้วยังจะให้ลูกค่าออกไปส่งของคืนที่ไปรษณีย์เองอีก ทั้งๆที่ตอนนี้เขารณรงค์ให้อยู่บ้านกัน แล้วค่าส่งยังให้ลูกค้ารับผิดชอบอีก คือทางบริษัทไม่ได้แสดงความรับผิดชอบอะไรเลย น่าผิดหวังมากๆ พอเราบอกขอคุยหรือขอเบอร์คนที่ตัดสินใจได้มากกว่านี้ก็ปฏิเสธ พอตอบคำถามไม่ได้ก็ปล่อยสายไว้เฉยๆไม่พูดอะไร จนเราต้องบอกว่าจะส่งเรื่องเข้ามาตามที่เจ้าหน้าที่บอก ซึ่งส่งเรื่องไปทาง Inbox facebook มาตั้งแต่ต้นอาทิตย์แล้วก็ยังไม่ได้รับการตอบรับ อย่างว่าแต่ตอบรับยังไม่ขึ้นว่าอ่านด้วยซ้ำ แล้วที่เรากลัวอีกอย่างคือถ้าเราคืนของได้ จะได้เงินคืนเมื่อไหร่ก็ไม่รู้ ยิ่งของไปอยู่ที่บริษัทเชื่อว่าความกระตือรือร้นในการคืนเงินก็คงมีน้อยลงไปอีก เหมือนที่หลายๆคนเจอกันมา เราก็คงต้องคอยติดตามและเร่งเรื่องเองอีก เรื่องคราวนี้ทำเราผิดหวังกับเซ็นทรัลจริงๆ คงจะไม่กล้าซื้อออนไลน์กับทางเซ็นทรัลอีกแล้ว