ไปรษณีย์ทำของหาย

ในกรณีที่ส่งems แล้วทางบริษัทเคลมว่า1วันถึง แต่ว่า ทางบริษัทได้ทำพัสดุหล่นหายข้ามจังหวัดโดยกินเวลาไป5วันแบบนี้ ทางบริษัทมีนโยบายอะไรในการรับผิดชอบกับเหตุการณ์นี้ไหมคะ