ไปรษณีย์ไทย สามเสนใน ขึ้นนำจ่ายไม่สำเร็จตลอดเลย คืออะไรคะ!!?

เรื่องมีอยู่ว่า สั่งสินค้าไปทางแอปส้ม ตั้งเเต่วันที่18 สินค้าถึงไปรษณีสามเสนในวันที่19/04/2563 เวลา 13.53 ขึ้นว่าอยู่ระหว่างรอนำจ่าย หลังจากนั้นเวลา 19.05 ขึ้นว่านำจ่ายไม่สำเร็จ ค่ะเเล้ววันนี้วันที่22/04/2563 ก็ยังเงียบกริบค่ะ ไม่มีของมาส่ง เเละไม่มีการอัพเดตสถานะใดๆยังคงขึ้นว่านำจ่ายไม่สำเร็จอยู่เช่นเดิม อ้อ ดิฉันส่งแบบ EMS ด้วยนะคะ ค่าส่งก็แพง ตอนนี้ก็ปาเข้าไป6วันเเล้ว ติดต่อเข้าไปทางร้านในแอปสีส้ม ก็บริการเริ่ดมากค่ะคือไม่ตอบข้อความ ไม่อ่าน ไม่หือไม่อือใดๆ ดิฉันพยายามติดต่อไปทั้งเบอร์ไปรษณีย์ไทย เเละเบอร์ไปรษณีย์สามเสนไทย ก็คือไม่มีคนรับเลยค่ะโทตั้งเเต่เก้าโมงเช้า จนถึงห้าโมงเย็น ก็ไม่มีผู้รับสายใดๆ ไม่ทราบว่าจะติดตามทวงถามได้อย่างไรบ้างคะ เข้าใจมาเสมอว่าEMS คือส่งเเบบด่วน จึงมีราคาสูงกว่าส่งแบบธรรมดา เเต่นี่คือจะอาทิตย์นึงเเล้ว ดิฉันจะเสียเงินส่งเเบบด่วนเพื่ออะไรอ่ะคะ???? รบกวนไปรษณีย์ไทยช่วยมาไขข้อข้องใจให้หน่อยนะคะ จะขอบพระคุณเป็นอย่างสูงค่ะ ( เลขพัสดุนะคะ EB312540142TH เผื่อมีเมตตา ตามให้ด้วยนะคะ ขอบพระคุณอีกครั้งค่ะ)