แพ็กเกจ ซูเปอร์คุ้มแชร์แพลนทำไมต้องไปเปลี่ยนที่ศูนย์?

คือเราใช้ แพ็กเกจ ซุปเปอร์คุ้ม แชร์แพลน แบบเดือนละ 949 พอรวมภาษีแล้วก็ประมาณ พันนิดๆ ซึ่งช่วงนี้เราอยู่แต่บ้าน ใช้ไวไฟเป็นส่วนใหญ่โทรก็โทรเฟสโทรไลน์ เลยอยากเปลี่ยน หรือขยับราคาลง เพราะมันสิ้นเปลืองโดยใช่เหตุ เราดูในแอป  True iservice บอไม่สามารถเปลี่ยนได้ให้โทรไป 1242 พอโทรไปบอกต้องไปที่ศูนย์อย่างเดียว แล้วสถานการณ์แบบนี้เราไม่สะดวกไปจริงๆ แจ้งเจ้าหน้าที่แล้วว่าไม่สะดวก ก็ยังยืนยันจะให้ไปที่ศูนย์ สถานการณ์แบบนี้ทรูควรจัดการได้ดีกว่านี้นะคะ หรือ เราควรย้ายค่าย ที่สามารถรองรับสถานการณ์แบบนี้ได้ดีคะ?