ข้อสงสัยกับการถามสินค้าภายในกล่อง

สั่งของไปเป็น  ems    แต่ยังไม่นำจ่าย 
เลยโทรหาคอเซ็นเตอร์ เพื่อถามถึงการนำจ่าย
พนักงานถามถึงการจ่าหน้ากล่อง ว่าชื่อ-ที่อยู่ อะไร
แล้วถามถึงสินค้าที่อยู่ในกล่อง 

อยากทราบว่า พนักงานมีสิทธิ์ถามสินค้าที่อยุ่ภายในกล่องด้วยหรอ?