ลูกค้าโอนเงินจากบช.ไทยพาณิชย์ เข้าบช.ไทยพาณิชย์ แต่เงินไม่เข้าค่ะ

ลูกค้าได้ทำการโอนเงินจากบช.ไทยพาณิชย์ เข้าบช.ไทยพาณิชย์ของเรา แจ้งสลิปเรียบร้อยแต่เงินไม่เข้า เราเอาเลข id สลิปไปเชค ก็เป็นของจริง แต่ทำไมเงินไม่เข้าคะ?