ทำไม true point ใช้ไม่ได้

ทำไม true point มีแต่ใช้ไม่ได้คะ
แลกไม่ได้เลย พอกดแลกไปก็จะขึ้น pop up ว่า คะแนนมี  -    ซึ่งก็คือใช้ไม่ได้
แต่ใน message มีข้อความแจ้งว่ามีอยู่เท่าไร ซึ่งมีอยู่มากพอสมควร แต่ในแอพ True ID กลับขึ้นเป็น  -  ซึ่งก็ใช้ไม่ได้

เพราะอะไรคะ

อัพเดทแล้ว ลบแอพแล้วลงใหม่แล้ว ปิด-เปิด เครื่องแล้ว ก็ยังเป็นเหมือนเดิมค่ะ
เป็นมา 2 วันแล้วค่ะ
เป็นอยู่ 2 เบอร์ค่ะ