ช่วยด้วยค่ะ !!! ไฟล์ video เป็นพันๆไฟล์หายไปจาก icloud

ตอนนี้เครียดมากเลยค่ะ เพราะ video ที่เก็บไว้ของลูกหายไปหมด ถ่ายเก็บไว้ตั้งแต่แรกเกิดมันเป็นความทรงจำอันล้ำค่าของเรา
   เราเก็บรูปไว้ใน icloud โดยรูปทั้งหมดเป็นหมื่นรูปไม่หาย หายแต่เฉพาะไฟล์ video ค่ะ
   ที่บ้านใช้ผลิตภัณฑ์ apple ทั้งหมดเพิ่งเปลี่ยนมาใช้ samsung เมื่อปีก่อนทำให้ไม่ได้เช็คใน icloud ตลอดเวลาเหมือนตอนที่ใช้ iphone 
    เมื่อตอนกุมภาพันธ์ เราซื้อ ipad มาใหม่ ใน icloud ยังมีไฟล์ video ครบถ้วน ตอนติด covid ที่เด็กๆต้องใช้ ipad เรียนเรายังเห็นลูกๆเปิดดูรูปเก่าๆ ได้เราเลยไม่ได้คิดว่า icloud มีปัญหา จนกระทั่งวันศุกร์ที่ผ่านมา เราอยากดู video ตอนลูกเราเด็กๆ พอเปิด icloud ปรากฎว่าไฟล์ video หายไปเกือบหมด ตอนรู้ว่า video หายไปหมดเราตัวชาไปทั้งตัวเลยค่ะ😭 เหลือแค่ video ที่ลูกเราใช้ ipad ถ่ายไว้ 
   เราเลยลองดูใน recently deleted ก็ไม่มีไฟล์ video ใดๆถูกลบไป  เราโทรหา apple เค้าบอกว่ามันถูกลบออกไปจาก icloud แล้ว  ก่อนหน้านี้เรามีเอา ipad ลูกไปล้างเพราะเครื่องค้างจนเปิดไม่ได้ซึ่งทางร้านแจ้งว่า ต้องล้างข้อมูลในเครื่อง แต่ไม่คิดว่าจะกระทบกับข้อมูลใน icloud * 
    ที่เราแปลกใจคือถ้าเค้าลบแล้วมันกระทบกับ icloud น่าจะลบรูปทั้งหมดไปด้วย แต่นี้คือรูปอยู่ครบหายเฉพาะ video 
   อยากทราบว่า ถ้ามันหายไปจาก icloud จริงๆจะมีวิธีไหนกู้กลับมาได้มั้ยคะ  🙏