คืนเงินค่าหม้อไฟฟ้า มีข้อความว่าเงินมาแล้ว แต่ไม่มีเงินเข้า ??

เราลงทะเบียนไป มีข้อความเข้ามาว่าให้ไปรับเงินได้ตามช้องทางที่เราลงทะเบียน แต่ไปปรับสมุด ไม่มีเงินเจ้าค่ะ ตั้งแต่วันที่ 7/04/63 ที่ข้อความเข้ามา ตอนนี้วันที่ 14/04/63 ยังไม่มีเข้า โทรไปก็ไม่ติด เรารับเงินผ่านบัญชีกรุงไทยค่ะไม่ได้รับผ่านพร้อมเพย์ 🤦‍♀️🤦‍♀️