เข้าแอพ​ K plus ของกสิกรไม่ได้ค่ะ

กระเป๋าตังกับโทรศัพท์หายเลยซื้อโทรศัพ์กับไปทำบัตรเดบิตใหม่ค่ะแล้วจะเข้าแอพกรอกเลขบัตรเดบิตใหม่มันเข้าไม่ได้ขึ้นว่าหมายเลขบัญชีนี้ถูกสมัครแล้ว​ ต้องทำอย่างไรบ้างคะ