อยากทราบผลการพักชำระหนี้กรุงศรีทำไงดีคะ

คือเราโทรไปขอพักชำระหนี้ค่างวดรถ เพราะได้รับผลกระทบจากโควิด 19 ตั้งแต่ 25.03.63 ทาง จนท. แจ้งว่าจะแจ้งผลให้ทราบทางsmsเบอร์เดิมที่เคยทำสัญญาไว้ แต่เราเปลี่ยนเบอร์ไปแล้ว จนท.แจ้งว่าถ้างั้นต้องรอเอกสารอย่างเดียว ประมาณ 7วัน แต่วันนี้13/4/63ยังไม่ได้รับเอกสารเลย เช็คสถานะทางไหนได้บ้างคะ วอนผู้รู้ตอบทีนะคะ