จักรเย็บผ้า พอเย็บไปนานๆ ด้ายทำไมพันด้านล่างค่ะ

พอดีว่าน้องที่รู้จักร ซื้อจักร12 ลาย มาแล้วพอเย็บไปสักระยะ จากเย็บปกติ ก็จะเกิด อาการด้ายด้านล่างพันค่ะ แล้วก็ติดเย็บไม่ได้ ติดต่อร้านก็ไม่รับสาย ช่วยแนะนำวิธีแก้ให้ทีนะคะ ขอบคุณค่ะ