มียอดเงินในบัญชีแต่ทำไมถอนออกไม่ได้

แล้วก็ได้รับSMS "ธ.ได้คืนเงินรายการที่ท่านถอนเงินไม่ได้รับเงินเรียบร้อยแล้ว" ในวันที่3/04/2020 แต่พอไปกดที่ตู้มีเงินเข้าจริงค่ะ500บาทแต่ถอนได้เพียง200บาท แล้วเหลือ300บาทถอนไม่ได้ จนวันที่11ก็ยังถอนไม่ได้ค่ะ
ต้องทำไงคะ หรือต้องไปถอนที่ธนาคาร คืออยู่ตจว.ค่ะ ไม่มีธนาคารธนชาต