ตาม refund ค่าตั๋วกับ air new Zealand ยังไงดี

ซื้อตั๋วเครื่องบินแอร์นิวซีแลนด์ เอาไว้แต่ติดช่วงcovid ไปไม่ได้ เค้าให้เป็น credit ไว้ซื้อใหม่ แต่ไม่มีplan จะไปแล้ว และอยากได้เงินมาหมุน
email ไปหลายครั้ง ไม่มีคนตอบ แนะนำยังไงดีคะ