กรุงศรีออโต้พักชำระหนี้รถยนต์ไม่ผ่าน

สวัสดีค่ะ ฝากถึงกรุงศรีออโต้ด้วยนะคะ
ดิฉันเป็นลูกค้าชั้นดีของกรุงศรีออโต้ ผ่อนรถไม่เคยค้างค่างวด งานที่ทำอยู่ถูกผลกระทบจากโควิด19ไม่มีลูกค้า
ดิฉันมีปัญหาเรื่องการเงินจึงขอสมัครเข้าโครงการพักชำระหนี้ของกรุงศรีออโต้
แต่วันนี้ก็ได้SMS ยืนยันว่าดิฉันไม่ผ่านเกณฑ์พิจารณาพักชำระหนี้ เลยขอสอบถามว่าเกณฑ์มันคืออะไร 
ต้องให้ดิฉันตกงานไม่มีเงินจ่ายจริงๆแบบนี้ใช่ไหมถึงจะพิจารณา ทางธนาคารยังต้องประเมินอะไรอีกหรอว่าใครได้รับผลกระทบมากน้อย
 ดิฉันเชื่อว่าไม่มีใครบนโลกใบนี้ไม่ได้รับผลกระทบหรอกค่ะ ไม่ทางตรงก็ทางอ้อม ช่วยออกมาตอบลูกค้าคุณด้วยนะคะ