windows 10 เปิดโปรแกรมไม่ขึ้น

คือเราซื้อโน๊ตบุคมาใหม่ค่ะ ช่วงแรกๆมันก็เปิดโปรแกรมเปิดอะไรได้ตามปกติ พอเวลาผ่านไปแล้วมันก็ให้ activate window (win10) แต่เราไม่ได้กด Activate นะคะ (คืองงว่าตอนซื้อคอมมามันเป็นคอมที่มีวินโดว์แท้มากับเครื่อง มีสติ๊กเกอร์วินโดว์ติด ทำไมมันให้ Activate อีก ) และหลังจากนั้นมันก็มีการอัพเดทวินโดว์บ่อยๆ เรารำคาญเลยไปปิดการอัพเดท ปรากฏว่า หลังๆ เวลาเราเปิดโปรแกรมบางตัว มันไม่ขึ้น ไม่มีการตอบสนองอะไรเลยค่ะ มันเปิดโปรแกรมบางตัวไม่ได้ เช่นกล้อง Camera เวลาเราเปิดจากโปรแกรม Camera มันไม่ขึ้นอะไรเลย ไม่เปิดกล้องเลยค่ะ แต่ถ้าเราเปิดเฟสเปิดไลน์แล้วเปิดกล้อง กล้องก็ยังทำงานอยู่นะคะ อีกหลายๆโปรแกรมก็เป็นแบบนี้ หรือหูฟัง ตอนซื้อมาใหม่ๆ เวลาเสียบหูฟังเสียงก็จะออกที่หูฟัง พอดึงออก มันก็จะดังที่คอม แต่ตอนนี้เสียบหูฟังเข้าไปหูฟังไม่ดังแต่ดังที่คอม เหมือนมันไม่รู้จักหูฟังเลยค่ะ แบบนี้มันน่าจะเกิดจากอะไร
เราลองทำตามวิธีแก้ในยูทูปหลายวิธีแล้ว ก็ไม่หาย  ใครมีวิธีแก้บ้างคะ เราใช้  HP Envy x 360 ค่ะ