ขอเกริ่นเรื่องก่อนนะคะ

      เนื่องจากว่าคุณพ่อได้ทำการติดตั้งเน็ตทรูไวไฟที่บ้านตั้งแต่เดือน พ.ค. 62 และได้ทำการจะย้ายบ้าน ทางตัวแทนจึงได้แนะนำให้ไปแจ้งเรื่องที่ทรูช้อป และไม่เสียค่าใช้จ่ายในการย้าย เราจึงไปแจ้งเรื่องไว้และทางทรูช้อปได้ส่งช่างมาย้ายให้ และได้กล่องทรูมาใหม่เป็นกล่องทรูไอดี แต่เนื่องจากว่าช่างติดตั้งแล้วกลับกลายเป็นว่าไม่สามารถดูหรือเล่นไวไฟได้เลย เราจึงได้แจ้งเรื่องไปที่ทรูช้อปอีกครั้ง ทางทรูช้อปก็บอกจะแก้ไขดำเนินเรื่องให้ แต่ผ่านไปหลายอาทิตย์ก็ยังไม่มีวี่แววที่ช่างจะมา จนเราได้เข้าไปแชทกับพนักงานทรู ในTrue iService ทางเขาก็รับเรื่องแล้วจะส่งช่างมา แต่ช่างก็ไม่มาจนเกือบเดือน ซึ่งพ่อเป็นกังวลมาก ว่าจะต้องเสียค่ารายเดือนนั้นไปเปล่าประโยชน์ จึงได้แจ้งเรื่องไปที่ตัวแทนอีกที 

       คราวนี้มาถึงทางตัวแทน พอคุยสักพักตัวแทนให้สมัครใหม่เป็นชื่อคุณพ่อของเราเลย (ตอนแรกยืมชื่อญาติมาติดตั้งให้) พ่อเราที่เห็นว่าไหน ๆ เน็ตก็เล่นไม่ได้มาจะเกือบ 2 เดือนแล้วก็เลยทำการติดตั้งใหม่ โดยเสียค่าใช้จ่ายอยู่ 800 กว่าบาท แล้วให้ปล่อยเครื่องเก่าไปรอหมดสัญญา 12 เดือนแล้วไปยกเลิก เสียค่าใช้จ่ายที่เราใช้เมื่อตอนเดือนที่จะย้ายเท่านั้น ก็คือ700 กว่าบาท

       แต่เรื่องมันอยู่ที่ว่าพอติดตั้งใหม่แล้วทางช่างที่ทรูช้อปแจ้งมาจะติดตั้งเครื่องเก่าให้ใหม่แต่พ่อบอกไม่เอาแล้วเขาติดตั้งใหม่แล้ว ทางทรูช้อปก็โทรมาโวยวายใส่พ่อแล้ว แล้วขู่บอกว่าสามารถเอาผิดเราได้ ถ้ายกเลิกก็จะเสียค่าเครื่อง ค่าติดตั้งสาย 5,000 กว่า ทั้งที่เขาไม่ได้เดินสายอะไรให้เรา เพราะเนื่องจากที่มีการเดินสายจากอันเก่ามาอยู่แล้ว พ่อก็เลยโวยวายกลับไป ก็เพราะเขาไม่ดำเนิน มีการบอกว่าอัพเดทข้อมูลให้เราตลอด แต่ที่อัพเดทคือโทรมาถามว่าใช้เน็ตได้ยัง ไม่เคยอัพเดทเรื่องช่างอะไร โทรไปที่ช้อปทีไรก็จะเป็นคนละคนตลอดไม่เคยเป็นคนที่รับเรื่องเลย

      แล้วเรื่องมันก็มาถึงตอนนี้ค่ะที่สัญญาเครื่องเก่าของเราจะครบสัญญา 12 เดือน ในอีกไม่กี่เดือน เราจึงเข้าไปดูตรวจเช็กที่True iService อีกครั้ง ก็พบว่าได้มีการคิดค่าใช้จ่ายทุกเดือนตั้งแต่เดือนกันยายน จนถึงตอนนี้เป็นเงินทั้งหมด 5,112 บาท ซึ่งเราก็งงว่าทำไมตัวแทนบอกจ่ายแค่เดือนเดียวคือ 700 กว่าถึงได้พุ่งขึ้นมาขนาดนี้ ทั้งที่มันขึ้นระงับแล้วด้วยแต่ยังคิดค่าใช้จ่ายเรา ตอนนี้ทางตัวแทนก็โทรติดต่อไม่ได้ 

     เราควรทำไงดีคะ? ทั้งที่ตัวแทนเป็นคนแนะนำ ทางพนักงานทรูช้อปก็ไม่ได้เรื่อง แต่ผลกระทบกับเป็นเรา แถมตอนนี้ก็โทรมาเบอร์พี่ตลอด ให้เขาไปจ่าย โทรมาจนน่ารำคาญ ทางศูนย์ใหญ่พอจะมีคำแนะนำอะไรบ้างไหมคะ? สมัยก่อนพนักงานไม่เรื่องแล้ว สมัยนี้ยิ่งหนักกว่า

ขอบคุณที่อ่านจนจบค่ะ แล้วขอวิธีแก้ไขกับเรื่องนี้ด้วยนะคะ

ศูนย์ทรูช้อปบิ๊กซีสระแก้วค่ะ 

เครื่องเก่าติดที่ อ.วัฒนานคร ย้ายและติดตั้งเครื่องใหม่ ที่อ.เมืองสระแก้วค่ะ