ปัญหาบัตร Planet Scb ไม่แสดงยอดสกุลต่างประเทศ ทำให้ refund Booking.com ไม่ได้

ผมจองที่พักรัสเซียผ่าน Booking.com โดยใช้บัตร Planet SCB ต่อมาได้ทำเรื่องขอ refund
ทาง booking.com ได้ขอหลักฐานการตัดเงินซึ่งต้องมียอดเงินรัสเซีย (RUB) ที่ตัดเพื่อใช้ประสานงานขอเงินคืนจากที่พัก

ปัญหาที่พบคือ แอพ SCB Easy ขึ้นยอดเป็นเงินบาทไทย ผมจึงโทรหา SCB เพื่อขอหลักฐานการตัดเงินเป็นค่าเงินรัสเซียแต่ได้คำตอบว่าไม่สามารถออกหลักฐานให้ได้ ผมจึงขอ refund ไม่ได้

มีใครเคยพบปัญหาแบบนี้ไหมครับ ผมโทรไป scb 3 รอบแล้วได้คำตอบเดิม ไม่รู้จะทำอย่างไร