ลงทะเบียนรับเงินคืนจากการไฟฟ้าผ่านเซเว่น

กรณีของเราชื่อเป็นของแม่ค่ะ แต่แม่เสียชีวิตไปแล้ว ตอนลงมีขั้นตอนให้ถ่ายรูปบัตรประชาชนคนที่จะไปรับเงิน เอกสารต่างๆ และเราลงรับเงินไว้ที่เซเว่น วันที่ 26 ผ่านมาได้รับ sms จำนวนเงินที่ได้รับและรหัส 6 หลัก ครั้งแรกไปรับเงินที่เซเว่นบอกว่าระบบล่มอีก 3 ชั่วโมงให้ไปใหม่ ครั้งที่2 ไปทำรายการแต่ขึ้นว่า ข้อมูล/จำนวนเงิน/รหัสผิด เพราะตอนกดจำนวนเงินพนักงานไม่ทราบว่ากดจุดตรงไหน เราก็คิดว่าผิดพลาดจากตรงนี้ ครั้งที่3 ย้ายเซเว่นที่เคยไปทำกดจำนวนเงินถูกต้องแล้ว แต่ยังขึ้นเหมือนเดิม ข้อมูล/จำนวนเงิน/รหัสผิด เราเลยไปที่การไฟฟ้า พนักงานการไฟฟ้าบอกว่าเราต้องตรวจสอบในระบบก่อนว่าขั้นตอน 4 ขั้นตอนผ่านหมดหรือยัง ของเราตรวจสอบวันนั้นปรากฎว่าขั้นตอนที่4ยังไม่ผ่าน วันที่8เราได้ตรวจสอบในระบบขั้นตอนที่4เราผ่านหมดเรียบร้อย มีเครื่องหมายถูกต้องอยู่หน้า4ขั้นตอน วันที่9 เราไปรับเงินที่เซเว่นผลปรากฏว่ายังขึ้น ข้อมูล/จำนวนเงิน/รหัสผิด อีกเหมือนเคย ไม่รู้จะทำยังไงแล้วค่ะ งงไปหมดแล้ว โทรหา 1129 ก็ไม่ติด เสียเวลามากค่ะ