Philllips smart tv ดู youtube ไม่ได้

Phiilips smart tv จากตอนแรกเป็น youtube จากที่ทางร้านติดตั้งให้สามารถใช้งานได้ตามปกติ ต่อมาขึ้นบังคับให้ถอนการติดตั้งออกแล้วติดตั้ง smart youtube เข้าไปอัตโนมัติค่ะ ปัญหาที่พบคือเวลากดเล่นคลิปจะกลายเป็นหน้าจอสีดำ ไม่เล่นคลิปให้ค่ะ ไม่ทราบว่ามีแนวทางแก้ไขไหมคะ