กดรับสิทธิพิเศษโดยใช้ทรูพอยท์ไม่ได้

เป็นลูกค้าทรูกรีนค่ะ เข้าเดือนที่ 4 จริงๆจะสามารถใช้สิทธิ ใช้ 5 ทรูพอยท์แลกอัปปริมาณเน็ต คูณ 1.2 แต่พอเข้าไปในแอป True ID แล้วไม่สามารถกดรับสิทธิได้ ลองเข้าในเว็บก็ขึ้นว่ามีผู้ใช้จำนวนมากให้ลองใหม่
ลองใหม่หลายรอบแล้ว ทำตามคำแนะนำเบื้องต้นจากแชทมะลิแล้วก็ยังไม่ได้ ไม่รู้เป็นเพราะอะไร แจ้งหลายรอบแล้วก็ยังแก้ไม่ได้สักที มีใครสามารถแก้ได้บ้างไหมคะ