ลงทะเบียนขอรับเงินค่าประกันไฟฟ้าที่รับเงินโดยผูกกับพร้อมเพย์หมายเลขบัตรประชาชน แต่มารู้ทีหลังว่าไม่ได้ผูกไว้ ควรทำยังไง

ประเด็นคือ ลงทะเบียนขอรับเงินค่าประกันไฟฟ้าให้ญาติ ตอนแรกอธิบายแล้วว่าผูกกับหมายเลขบัตรนะไม่ใช่ผูกกับหมายเลขโทรศัพท์ แน่ใจใช่ไหมว่าผูกไว้เขาก็บอกว่าแน่ใจ พอถึงวันที่ sms เข้ามาว่าคืนเงินประกันให้แล้ว แต่ ไม่มีเงินเข้าบัญชี ทีนี้เลยเช็คดูในแอป อ่าวไม่ได้ผูกไว้ (ตรงนี้คือความผิดพลาดของเราด้วยที่ไม่เช็คให้เขาก่อน) เลยทำการผูกให้ แต่เงินก็ไม่เข้าอยู่ดี อยากจะถามทุกคนว่าเงินไปอยู่ที่ไหน เราสามารถแก้ไขได้อย่างไง 🙏🙏