เรื่องของเรื่องคือลองเช็คยอดเงินในบัญชีผ่านทาง SCB EASY APP เห็นว่ายอดเงินมันหายไปจากเดิมทั้งๆ ที่จำได้ว่ามีอยู่มากกว่านั้น เลยลองเช็คใน SCB EASY NET อีกทีนึงเลยเห็นว่ายอดเงินในบัญชี กับยอดเงินในบัญชีที่ใช้ได้มันต่างกันมากเลยโทรหา Call Center
30 มีนาคม โทรไปทาง Call Center ช่วงเย็น เพื่อสอบถาม พนง. ให้รอสายอยู่สักพักนึงได้ความมาว่ามีคนโอนเงินมาผิด และติดต่อผมไม่ได้ ทางธนาคารเลยต้องกันยอดเงินเอาไว้ (ไม่ได้สอบถามถึงเรื่องยอดที่โอนมาผิด หรือวันที่ที่โอนผิด เพราะเข้าใจว่า Call Center อาจทำอะไรได้ไม่มาก และไม่มีข้อมูล)
วิธีแก้ปัญหาของสายแรกนี้ได้บอกว่าเดี๋ยวจะมีทีมที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับมา ซึ่งตอนนี้เองผมยังอยู่ในมาเลเซียเลยได้ให้ Email ไป
1 เมษา เห็นว่าเรื่องเงียบเลยลองโทรไปสอบถามช่วงสายๆ จะถามเรื่องยอดเงินในบัญชี ทาง Call Center โอนสายไปถึง Customer Care ผมเองก็ได้บอกปัญหาเบื้องต้นไป ทาง Customer Care ถามกลับมาเรื่องกันวงเงิน ซึ่งเพิ่งจะบอกไปว่าไม่ได้กัน แล้วก็ขอตามเรื่องไปกับสาขาที่เปิดบัญชีเพราะว่ามีการกันวงเงินเอาไว้ (คราวนี้เหมือนจะกลายเป็นคนละเรื่อง)
คราวนี้ได้ให้เบอร์ติดต่อกลับในมาเลเซียเอาไว้ด้วย ทาง พนง.ได้บอกว่าจะรีบติดต่อกลับโดยไวที่สุด แต่ก็เงียบหายไป
4 เมษา โทรไปที่ Call Center ใหม่ก็เล่าเหตุการณ์ให้ฟัง คราวนี้ พนง. บอกตรงกับเมื่อครั้งแรก และสามารถบอกได้ถึงยอด และวันที่โอนผิด ตั้งแต่วันที่ 20 มกราคม !!!! รวมถึงถามเรื่องต้องการให้ธนาคารดำเนินการเรื่องคืนเงินให้คนที่โอนผิด
ล่าสุด พนง.บอกว่าโดยปกติแล้วจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อภายในวันนั้นเลย ซึ่งคราวนี้ก็ให้ไปทั้ง Email และ เบอร์ติดต่อ
วันนี้วันที่ 7 เมษา ยังไม่มีอะไรคืบหน้าทั้ง Email หรือโทรติดต่อกลับ
ยอดเงินตอนนี้ที่มีไม่ได้มากมายครับ แต่ก็จำเป็นต้องใช้ และยอดเงินที่โดนกันนี่ก็มากกว่าที่โอนมาผิดถึงสองเท่า! ซึ่งผมก็ไม่แน่ใจว่าจะกันเกินไปขนาดนั้นทำไม มาถึงตอนนี้จะให้ฝากเงินเข้าไปเพิ่มก็ไม่กล้าเพราะปัญหาเพียงแค่นี้ยังไม่สามารถแก้ไขให้ได้
ไม่น่าเชื่อครับ และไม่คิดว่าธนาคารที่ใหญ่ที่สุดลำดับต้นๆ ของประเทศจะทำงานล่าช้า และไม่มี Sense of Emergency ให้กับลูกค้าได้ขนาดนี้ ทั้งกับเจ้าของบัญชี และคนที่โอนมาผิด นี่ถ้าจำเป็นจะต้องใช้เงินก็ไม่รู้จะทำยังไง
เพื่อนๆ ท่านไหนมีแนวทางแนะนำบ้างไหมครับ
มีเงินอยู่กับไทยพานิชย์แต่ก็ดันใช้ไม่ได้
30 มีนาคม โทรไปทาง Call Center ช่วงเย็น เพื่อสอบถาม พนง. ให้รอสายอยู่สักพักนึงได้ความมาว่ามีคนโอนเงินมาผิด และติดต่อผมไม่ได้ ทางธนาคารเลยต้องกันยอดเงินเอาไว้ (ไม่ได้สอบถามถึงเรื่องยอดที่โอนมาผิด หรือวันที่ที่โอนผิด เพราะเข้าใจว่า Call Center อาจทำอะไรได้ไม่มาก และไม่มีข้อมูล)
วิธีแก้ปัญหาของสายแรกนี้ได้บอกว่าเดี๋ยวจะมีทีมที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับมา ซึ่งตอนนี้เองผมยังอยู่ในมาเลเซียเลยได้ให้ Email ไป
1 เมษา เห็นว่าเรื่องเงียบเลยลองโทรไปสอบถามช่วงสายๆ จะถามเรื่องยอดเงินในบัญชี ทาง Call Center โอนสายไปถึง Customer Care ผมเองก็ได้บอกปัญหาเบื้องต้นไป ทาง Customer Care ถามกลับมาเรื่องกันวงเงิน ซึ่งเพิ่งจะบอกไปว่าไม่ได้กัน แล้วก็ขอตามเรื่องไปกับสาขาที่เปิดบัญชีเพราะว่ามีการกันวงเงินเอาไว้ (คราวนี้เหมือนจะกลายเป็นคนละเรื่อง)
คราวนี้ได้ให้เบอร์ติดต่อกลับในมาเลเซียเอาไว้ด้วย ทาง พนง.ได้บอกว่าจะรีบติดต่อกลับโดยไวที่สุด แต่ก็เงียบหายไป
4 เมษา โทรไปที่ Call Center ใหม่ก็เล่าเหตุการณ์ให้ฟัง คราวนี้ พนง. บอกตรงกับเมื่อครั้งแรก และสามารถบอกได้ถึงยอด และวันที่โอนผิด ตั้งแต่วันที่ 20 มกราคม !!!! รวมถึงถามเรื่องต้องการให้ธนาคารดำเนินการเรื่องคืนเงินให้คนที่โอนผิด
ล่าสุด พนง.บอกว่าโดยปกติแล้วจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อภายในวันนั้นเลย ซึ่งคราวนี้ก็ให้ไปทั้ง Email และ เบอร์ติดต่อ
วันนี้วันที่ 7 เมษา ยังไม่มีอะไรคืบหน้าทั้ง Email หรือโทรติดต่อกลับ
ยอดเงินตอนนี้ที่มีไม่ได้มากมายครับ แต่ก็จำเป็นต้องใช้ และยอดเงินที่โดนกันนี่ก็มากกว่าที่โอนมาผิดถึงสองเท่า! ซึ่งผมก็ไม่แน่ใจว่าจะกันเกินไปขนาดนั้นทำไม มาถึงตอนนี้จะให้ฝากเงินเข้าไปเพิ่มก็ไม่กล้าเพราะปัญหาเพียงแค่นี้ยังไม่สามารถแก้ไขให้ได้
ไม่น่าเชื่อครับ และไม่คิดว่าธนาคารที่ใหญ่ที่สุดลำดับต้นๆ ของประเทศจะทำงานล่าช้า และไม่มี Sense of Emergency ให้กับลูกค้าได้ขนาดนี้ ทั้งกับเจ้าของบัญชี และคนที่โอนมาผิด นี่ถ้าจำเป็นจะต้องใช้เงินก็ไม่รู้จะทำยังไง
เพื่อนๆ ท่านไหนมีแนวทางแนะนำบ้างไหมครับ