อยากทราบเกณฑ์พิจารณาพักชำระค่างวดรถยนต์(กรุงศรี)

พึ่งได้รับข้อความจากทางธนาคารกรุงศรีว่าไม่ผ่านเกณฑ์พักชำระหนี้(ค่างวดรถยนต์)ช่วงโควิด19 จึงอยากทราบว่าทางธนาคารกรุงศรีนำเกณฑ์ใดมาวัดว่าลูกค้าคนไหนควรผ่านหรือไม่ควรผ่านครับ อยากให้ทางธนาคารชี้แจ้งกรณีนี้ทีครับ

ปล1.ขอแปะลิ้งเพิ่มเติมครับ 
ปล2. อยากฝากทางธนาคารดูคลิปนี้เพื่อพิจารณาครับ