รบกวนสอบถามครับ โทรศัพท์มือถือยี่ห้อ SAMSUNG รุ่น J7-2016 มีปัญหาการใช้งานดังนี้

โทรศัพท์มือถือยี่ห้อ SAMSUNG รุ่น J7-2016 ของลูกสาวใช้งานมา 4 ปีแล้ว ปกติทุกวันใช้ไลน์ได้ปกติ
แต่เมื่อวานนี้ใช้ไลน์ไม่ได้ จึงได้ถอนการติดตั้งแล้วเข้าสู่ระบบใหม่แต่ไลน์ก็เด้งออก 
ได้พยายามลองไปใช้โทรศัพท์เครื่องอื่นโดยใช้ ID Line ของลูกสาว ผลคือใช้ได้จากเครื่องอื่น
แต่ของเครื่องลูกสาวเองใช้ไม่ได้   ทั้งนี้ Application google ( Gmail in Google) และ Google Chrome มันเขียนว่า หยุดอย่างต่อเนื่อง
ทั้งนี้ได้ทำการลบแคชในเครือง มันก็ใช้ไม่ได้
แต่สามารถเข้า FB, Youtube ได้ จากเครื่องที่มีปัญหา

อยากทราบว่าเกิดปัญหาอะไรได้บ้างครับ
และจะแก้ไขอย่างไรได้  ถ้าแก้ไขได้ (โดยอาจให้ร้านซ่อมแก้ไข) มีโอกาสที่เครื่องจะใช้งานได้เหมือนเดิมหรือไม่

ขอบคุณมากครับ