โหลดเกมใน origin ยังไง

คือเราได้ทำการซื้อเกมส์ the sims 4 มาในวันที่ 4/4/2020 ค่ะแต่ว่าตอนที่เราทำการชำระเงินในมือถือ เน็ตในคอมมันหลุดอะค่ะ คือเราจ่ายเงินเรียบร้อยแล้ว มีใบเสร็จ แล้วพอเข้าไปดูในประวัติสั่งซื้อก็มีนะคะ แต่พอมาดูในคลังเกมมันไม่ขึ้นอะคะ ทำยังไงดีคะ คือเรากลัวเสียตังฟรีอะค่าาา