ที่บ้านใช้บริการของทรูทุกอย่างมานานมากแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นที่ลูกค้าของทรูจะพบเสมอก็คือปัญหาการขัดข้องเสียหาย ต้องให้ช่างเข้ามาซ่อมแซม ซึ่งปกติก็จะนาน ๆ จะเป็นสักที แต่ช่วงนี้ ทรู กิกะเทกซ์ ที่ใช้อยู่ เสียบ่อยมาก สองสัปดาห์ เสียสามครั้ง ตอนนี้ก็ใช้ไม่ได้อยู่ ทุกครั้งเป็นปัญหาที่ข่ายสาย แต่แม้จะเป็นอย่างนั้น ช่างก็จะขอเข้าบ้านมาเช็กเร้าเตอร์ทุกที แล้วก็เดินกลับไป เพราะปัญหามันอยู่นอกบ้าน ถ้าจะบอกว่าไม่รู้ต้นทางของสาย เราก็บอกคอลล์ เซนเตอร์แล้วว่าต้นกำเนิดสายมาจากซอยไหน เพราะเราจำมาจากช่างเมื่อครั้งก่อน ๆ
ก็สงสัยว่าทำไมช่างไม่ดำเนินการแก้ไขภายนอกเลย ทำไมต้องเข้าบ้านในช่วงนี้ ทางบ้านกังวลกับปัญหานี้ ก็เลยปฏิเสธไม่ให้เข้า ทางทรูก็ว่า ถ้าเครือข่ายไม่ได้เสียก็ต้องเข้ามา ถึงแม้เข้าใจแต่อย่างไรก็จะปฏิเสธการให้ช่างเข้า เพราะมันถี่เกินไป เราไม่รู้หรอกว่าใครเป็นอะไร มีเชื้อหรือไม่ โดยเฉพาะช่างที่ต้องไปที่ไหน ๆ มาทั่วไปหมด มาทีเราก็ต้องล้างบ้านกันที มันไม่สนุกและไม่ว่างขนาดนั้น
สิ่งที่เราอยากจะทราบจากทรูว่า มีวิธีการที่ดีกว่านี้ไหมในการที่จะไม่ต้องเข้าบ้าน
1. ช่วยตรวจเครือข่ายสายภายนอกเลยโดยไม่ต้องขอเข้าบ้านในช่วงนี้
2. ถ้าเครือข่ายไม่เสียจริง และเราไม่ต้องการให้ช่างเข้า มีวิธีการอื่น เช่น พักการใช้ไปชั่วคราว โดยไม่ต้องคิดค่าบริการ ได้หรือไม่
หรือ 3. ต้องยกเลิกการใช้บริการไปก่อน แล้วค่อยมาขอติดตั้งกันใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
หรือ 4. เลิกไปเลย แล้วไปใช้ของเจ้าอื่นซึ่งมีติดตั้งอยู่แล้ว แม้จะไม่ค่อยสะดวกนักเพราะความแรงของสัญญาณจากตำแหน่งที่ตั้งเราเตอร์
ทุกวันนี้เดือดร้อน เพราะใช้งานไม่ได้บ่อยมาก เดี๋ยวสายขาดอยู่เรื่อย แล้วยิ่งตอนนี้ที่กำลังวิกฤตกันทั้งโลกดันมาเป็นถี่มาก 2 สัปดาห์ล่อเข้าไปสามครั้งแล้ว เจ้าอื่นเขาไม่เห็นเป็นเลย เมื่อวานนี้ก็เสียอีกและวันนี้ก็ยังใช้ไม่ได้ โทรไปบอกคอลล์ เซนเตอร์ บอกว่าเสีย ต้องการให้ตรวจสอบ แต่ไม่ให้เข้าบ้าน เพราะที่บ้านต้องการทำตามสิ่งที่รัฐบาลขอมา คือแยกกันอยู่และทำงานที่บ้าน จะไม่ให้ช่างเข้าบ้านเด็ดขาด แต่คนต้องอยู่บ้านแล้วเน็ตเสียบ่อย เสียบ่อยยิ่งกว่าสมัยสงครามโลก (แน่นอนเพราะตอนนั้นไม่มี) ทำอะไรไม่ได้เลย และยังไม่อยากปลีกตัวงดใช้เน็ตในช่วงนี้ แต่ก็ไม่อยากเสี่ยงชีวิตคนในบ้านด้วย มีคนแก่สูงอายุที่มีโรคประจำตัวอยู่ จึงขอให้ทางทรูช่วยหาทางให้หน่อย จะเอายังไงว่ามา ถ้าจะให้มันเป็นปัญหาในบ้านให้ได้ ขอยืนยันว่าไม่ให้เข้าบ้านจ้า...
ทรูออนไลน์เสียบ่อย ไม่อยากให้ช่างเข้าบ้านในช่วงโควิด-19 มีวิธีการใดแก้ไขได้บ้าง
ก็สงสัยว่าทำไมช่างไม่ดำเนินการแก้ไขภายนอกเลย ทำไมต้องเข้าบ้านในช่วงนี้ ทางบ้านกังวลกับปัญหานี้ ก็เลยปฏิเสธไม่ให้เข้า ทางทรูก็ว่า ถ้าเครือข่ายไม่ได้เสียก็ต้องเข้ามา ถึงแม้เข้าใจแต่อย่างไรก็จะปฏิเสธการให้ช่างเข้า เพราะมันถี่เกินไป เราไม่รู้หรอกว่าใครเป็นอะไร มีเชื้อหรือไม่ โดยเฉพาะช่างที่ต้องไปที่ไหน ๆ มาทั่วไปหมด มาทีเราก็ต้องล้างบ้านกันที มันไม่สนุกและไม่ว่างขนาดนั้น
สิ่งที่เราอยากจะทราบจากทรูว่า มีวิธีการที่ดีกว่านี้ไหมในการที่จะไม่ต้องเข้าบ้าน
1. ช่วยตรวจเครือข่ายสายภายนอกเลยโดยไม่ต้องขอเข้าบ้านในช่วงนี้
2. ถ้าเครือข่ายไม่เสียจริง และเราไม่ต้องการให้ช่างเข้า มีวิธีการอื่น เช่น พักการใช้ไปชั่วคราว โดยไม่ต้องคิดค่าบริการ ได้หรือไม่
หรือ 3. ต้องยกเลิกการใช้บริการไปก่อน แล้วค่อยมาขอติดตั้งกันใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
หรือ 4. เลิกไปเลย แล้วไปใช้ของเจ้าอื่นซึ่งมีติดตั้งอยู่แล้ว แม้จะไม่ค่อยสะดวกนักเพราะความแรงของสัญญาณจากตำแหน่งที่ตั้งเราเตอร์
ทุกวันนี้เดือดร้อน เพราะใช้งานไม่ได้บ่อยมาก เดี๋ยวสายขาดอยู่เรื่อย แล้วยิ่งตอนนี้ที่กำลังวิกฤตกันทั้งโลกดันมาเป็นถี่มาก 2 สัปดาห์ล่อเข้าไปสามครั้งแล้ว เจ้าอื่นเขาไม่เห็นเป็นเลย เมื่อวานนี้ก็เสียอีกและวันนี้ก็ยังใช้ไม่ได้ โทรไปบอกคอลล์ เซนเตอร์ บอกว่าเสีย ต้องการให้ตรวจสอบ แต่ไม่ให้เข้าบ้าน เพราะที่บ้านต้องการทำตามสิ่งที่รัฐบาลขอมา คือแยกกันอยู่และทำงานที่บ้าน จะไม่ให้ช่างเข้าบ้านเด็ดขาด แต่คนต้องอยู่บ้านแล้วเน็ตเสียบ่อย เสียบ่อยยิ่งกว่าสมัยสงครามโลก (แน่นอนเพราะตอนนั้นไม่มี) ทำอะไรไม่ได้เลย และยังไม่อยากปลีกตัวงดใช้เน็ตในช่วงนี้ แต่ก็ไม่อยากเสี่ยงชีวิตคนในบ้านด้วย มีคนแก่สูงอายุที่มีโรคประจำตัวอยู่ จึงขอให้ทางทรูช่วยหาทางให้หน่อย จะเอายังไงว่ามา ถ้าจะให้มันเป็นปัญหาในบ้านให้ได้ ขอยืนยันว่าไม่ให้เข้าบ้านจ้า...