ทำไมถึงไม่สามารคขอคืนเงินได้คะ?

ตามหัวข้อเลยค่ะ ทำการจองตั๋วกับสายการบินไว้
เเล้วเที่ยวบินถูกยกเลิก แต่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
ให้เลือกระหว่างเก็บวงเงินไว้ใช้เเละเปลี่ยนเที่ยวบิน
ซึ่งทางเว็บไซต์แนะนำให้คุยกับ AVA พอคุยแล้วก็วกไปวนมา ไม่สามารถขอคืนเงินได้ซักที และเบอร์ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ตอนนี้ก็ไม่มีแล้ว