เบอร์ทรูได้ให้แม่ที่บ้านใช้ในการติดต่อ หลังๆมาพึ่งทราบจากแม่ว่าโดนหักเงินในซิม น่าจะเป็นแบบนี้มาหลายเดือนแล้ว แต่พึ่งมาบอกให้ทราบวันนี้ เพราะเมื่อเช้าเติมเงินเข้าไปรอบแรก ก็โดนหักจนหมด และเติมอีกทีก็โดนหักจนจะหมดอีก คืออะไร...สามารถขอเงินคืน หรือดำเนินการอะไรได้บ้าง