สวัสดีครับ
ขอสอบถามสายการบิน Thai Lion Air เรื่องการ refunds เงินคืน เพราะสายการบินเปลี่ยนแปลงเวลาบิน
ผมจองตัวเครื่องบินเ Flight SL-1972 Sunday, 15 Mar 2020 ซึ่งจองผ่าน traveloka ซึ่งหลังจากนั้นประมาณเกือบ 1 อาทิตย์ก่อนเดินทาง ทางสายการบินได้แจ้งผ่าน traveloka ว่าต้องเลื่อน Flight จากเวลาประมาณ 17:45 ไปเป็นเวลาประมาณ 23:00 ซึ่งแน่นอนแหละครับ ผมไม่โอเคกับเวลาการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงได้น่าเกลียดแบบนี้ ผมเลยติดต่อทางสายการบิน Thai Lion Air และทางสายการบินแจ้งว่าจะดำเนินการ Refunds เงินคืนเต็มจำนวน แต่จะคืนผ่าน Traveloka ผมจึงได้แจ้งกลับไปว่า งั้นผมจะทำเรื่องผ่าน Traveloka จะดีกว่า
ผมก็ได้ดำเนินการตามขั้นตอน โดยระบุว่า Refunds เพราะ Reschedule by Airline ซึ่งกระบวนการก็ดำเนินการไปอย่างนาน แต่ก็ไม่เกินระยะเวลาที่ระบุไว้ สุดท้ายได้คำตอบกลับมาว่า การ refunds ของผมไม่สามารถ Refunds เป็นเงินคืนได้ แต่จะเก็บเป็น Travel Credit เนื่องจากนโยบาย ของสายการบิน
คำถามคือ ผมต้องการเงินคืนครับ ไม่ใช่ Travel Credit และการ Refunds ครั้งนี้ไม่ใช่ความผิดของผม เป็นความผิดของสายการบินที่เปลี่ยนงแปลงเวลาได้น่าเกลียดสุดๆ ไม่ทราบว่าทาง Thai Lion Air และ Traveloka จะดำเนินการอย่างไรดีครับ เพราะว่าทั้งสอง agent ติดต่อยากมากๆ และผมต้องการ Full Refunds เป็นเงินคืน ไม่ต้องการ Travel Credit
สายการบินนี้ทำราคาได้ถูกจริง แต่เมื่อคุณผิดคุณมีนโยบายแบบนี้หรอครับ ผมจ่ายเป็นเงิน ผมก็ควรได้รับการ Refunds เป็นเงินครับ ไม่ใช่ Credit ที่บังคับให้ซื้อตั๋วของสายการบินคุณอีก
ขอคืนเงิน Lionair เหตุสายการบินเปลี่ยนเวลา
ขอสอบถามสายการบิน Thai Lion Air เรื่องการ refunds เงินคืน เพราะสายการบินเปลี่ยนแปลงเวลาบิน
ผมจองตัวเครื่องบินเ Flight SL-1972 Sunday, 15 Mar 2020 ซึ่งจองผ่าน traveloka ซึ่งหลังจากนั้นประมาณเกือบ 1 อาทิตย์ก่อนเดินทาง ทางสายการบินได้แจ้งผ่าน traveloka ว่าต้องเลื่อน Flight จากเวลาประมาณ 17:45 ไปเป็นเวลาประมาณ 23:00 ซึ่งแน่นอนแหละครับ ผมไม่โอเคกับเวลาการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงได้น่าเกลียดแบบนี้ ผมเลยติดต่อทางสายการบิน Thai Lion Air และทางสายการบินแจ้งว่าจะดำเนินการ Refunds เงินคืนเต็มจำนวน แต่จะคืนผ่าน Traveloka ผมจึงได้แจ้งกลับไปว่า งั้นผมจะทำเรื่องผ่าน Traveloka จะดีกว่า
ผมก็ได้ดำเนินการตามขั้นตอน โดยระบุว่า Refunds เพราะ Reschedule by Airline ซึ่งกระบวนการก็ดำเนินการไปอย่างนาน แต่ก็ไม่เกินระยะเวลาที่ระบุไว้ สุดท้ายได้คำตอบกลับมาว่า การ refunds ของผมไม่สามารถ Refunds เป็นเงินคืนได้ แต่จะเก็บเป็น Travel Credit เนื่องจากนโยบาย ของสายการบิน
คำถามคือ ผมต้องการเงินคืนครับ ไม่ใช่ Travel Credit และการ Refunds ครั้งนี้ไม่ใช่ความผิดของผม เป็นความผิดของสายการบินที่เปลี่ยนงแปลงเวลาได้น่าเกลียดสุดๆ ไม่ทราบว่าทาง Thai Lion Air และ Traveloka จะดำเนินการอย่างไรดีครับ เพราะว่าทั้งสอง agent ติดต่อยากมากๆ และผมต้องการ Full Refunds เป็นเงินคืน ไม่ต้องการ Travel Credit
สายการบินนี้ทำราคาได้ถูกจริง แต่เมื่อคุณผิดคุณมีนโยบายแบบนี้หรอครับ ผมจ่ายเป็นเงิน ผมก็ควรได้รับการ Refunds เป็นเงินครับ ไม่ใช่ Credit ที่บังคับให้ซื้อตั๋วของสายการบินคุณอีก