ทำไมขอคืนเงินไม่ได้

เราจองตั๋วเครื่องบินเพื่อเดินทางช่วงสิ้นเดือนมีนาคมที่ผ่านมา แต่เนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 จึงต้องล้มเลิกการเดินทาง และขอคืนเงินไป
วันนี้ได้รับข้อความ
ทำให้เกิดความสงสัยว่า ตกลงคือคืนไม่ได้ใช่มั้ยคะ
หมายเหตุ จองผ่าน traveloka
เป็นตั๋วชั้นประหยัดค่ะ