จากหัวข้อกระทู้ เนื่องจากวันที่ 8 มีนาคม พ.ศ. 2563 ทาง Adidas Thailand Online มีการจัดโปรโมชั่นลดราคาสินค้า เนื่องจากวันสตรีสากล หลังจากสั่งซื้อสินค้าและชำระเงิน ดิฉันไม่เคยได้รับคำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับสินค้าที่สั่งซื้อเลยสักครั้งเดียว

ช่วงเวลาขอเรียบเรียง Timeline ดังนี้

- 8 มีนาคม 2563 : ดิฉันสั่งซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ Adidas Thailand Online (https://www.adidas.co.th/th) หลังจากชำระเงินเรียบร้อย สถานะการสั่งซื้อสินค้าได้ขึ้นว่า "ยืนยันคำสั่งซื้อ, กำลังรอการบรรจุ"

- 11 มีนาคม 2563 : ดิฉันได้รับ e-mail จากทาง Adidas Thailand Online แจ้งมาว่า "เรียนลูกค้าที่เคารพ เนื่องจากในช่วงวันสตรีสากลที่ผ่านมา เราได้รับค่าสั่งซื้อสินค้าจํานวนมาก ส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการดำเนินการคำสั่งซื้อของคุณ ขณะนี้เราได้เร่งด่าเนินการและทำงานอย่างหนัก เพื่อให้เราสามารถจัดส่งสินค้าให้คุณได้เร็วที่สุดภายในเดือนนี้ ขออภัยสําหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นมา ณ ที่นี้ขอแสดงความนับถืออาดิดาสประเทศไทย"

โอเค หลังจากได้รับ e-mail แจ้งเข้ามา ดิฉันก็พอเข้าใจและเห็นใจพนักงานอยู่ว่าคำสั่งซื้อสินค้าในช่วงวันสตรีสากล คงมีเยอะและอาจจะทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งไปบ้าง

หลังจากผ่านไปประมาณ 10 วัน ดิฉันก็ยังไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ ดิฉันต้องการติดต่อหาทาง Adidas Thailand Online แต่กลับติดต่อไม่ได้สักช่องทาง ทั้งในช่องทางเพจ Facebook ที่ใช้ชื่อว่า adidas (@adidasTH) ก็ Inbox หาทางแอดมินไม่ได้ ทั้งในช่องทาง e-mail ก็ไม่มีการตอบกลับเช่นเดียวกัน ดิฉันจึงพยายามติดแอดมินทางหน้าเพจ Facebook แทน แต่คำตอบที่ได้รับทุกครั้งก็แทบไม่มีความชัดเจน อาทิ "เรียนคุณลูกค้า เนื่องจากมีการติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมากค่ะ ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น รบกวนคุณลูกค้าแจ้งหมายเลขการสั่งซื้อสินค้าเพื่อดำเนินการติดตามการจัดส่งด้วยค่ะ ทั้งนี้ ทางเราได้เร่งดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อให้สามารถจัดส่งสินค้าให้ถึงท่านโดยเร็วที่สุด ขอขอบคุณและขออภัยสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นมา ณ ที่นี้ค่ะ" หรือ "สวัสดีค่ะ ขอบคุณสำหรับคำติชมนะคะ ทางทีมงานต้องขออภัยเป็นอย่างสูงในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ทั้งนี้ ทางทีมงานจะพยายามตอบคำถามของคุณให้เร็วที่สุดและกำลังเร่งดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อให้สามารถจัดส่งสินค้าให้ถึงท่านโดยเร็วที่สุดค่ะ"

- 20 มีนาคม 2563 : ทางเพจ Facebook ที่ใช้ชื่อว่า adidas (@adidasTH) โพสต์แจ้งว่า "เรียนลูกค้าอาดิดาสที่เคารพ เนื่องจากมีการประกาศปิดพื้นที่ในบางประเทศของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ซึ่งเกี่ยวข้องในส่วนการให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ ทำให้ช่องทางการติดต่อผ่านหมายเลขฮอไลน์ และ Facebook messenger ของเราจำเป็นต้องหยุดให้บริการชั่วคราว ระหว่างนี้ท่านสามารถติดต่อเราได้ผ่านทางแชท www.adidas.co.th/th/contact.html ในขณะเดียวกัน ในช่วงวันสตรีสากลที่ผ่านมา เราได้รับคำสั่งซื้อสินค้าจำนวนมาก ส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการดำเนินการจัดส่งสินค้า เรากำลังทยอยจัดส่งสินค้าของคุณให้โดยเร็วที่สุด ซึ่งสินค้าทั้งหมดจะถูกจัดส่งภายในมีนาคม 2563 นี้ ทั้งนี้ หากท่านต้องการติดต่อเพื่อทำการคืนสินค้า สามารถแจ้งเลขที่คำสั่งซื้อผ่านทางอีเมล์ support-en@onlineshop.adidas.co.th และจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน 3 วันทำการ ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ บริษัท อาดิดาส (ประเทศไทย) จำกัด"

ระหว่างนี้ดิฉันได้พยายามติดต่อแอดมินทางหน้าเพจ Facebook พยายามถามถึงความคืบหน้าของสินค้าเรื่อยๆ แต่ก็นั่นแหละ คำตอบที่ได้ก็เหมือนเดิม คุยไปก็เหมือนคุยกับสายลม ไม่ได้ความคืบหน้าและความชัดเจนใดๆ ทั้งสิ้น หลังจากนั้นดิฉันจึงได้เปลี่ยนไปติดต่อในช่องทาง Live Chat ทางเว็บไซต์ https://www.adidas.co.th/th แอดมินในช่องทาง Live Chat ก็ตอบคำถามเหมือนกับแอดมินเพจทาง Facebook เป๊ะ ตอบคำถามให้พอแล้วๆ ไป ไม่ได้ประโยชน์อะไรจากการคุยกับแอดมินในช่องทาง Live Chat เลยสักนิด แถมต้องเสียเวลาในการรอคิวประมาณ 5 นาทีเพื่อคุยกับแอดมินอีกต่างหาก สุดท้ายไม่ว่าจะพยายามติดต่อกับทาง Adidas Thailand Online ไม่ว่าจะช่องทางไหน ก็ไม่ได้ความคืบหน้าของสินค้าที่สั่งซื้อไป

- 27 มีนาคม 2563 : ดิฉันได้รับ e-mail จากทาง Adidas Thailand Online แจ้งมาว่า "โปรดรับคำขอโทษจากเรา เนื่องจากเกิดปัญหาบางประการเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ เราจึงจำเป็นต้องยกเลิกสินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อของคุณ เราได้อนุมัติการคืนเงินให้กับรายการสินค้าที่คุณสั่งซื้อแล้ว โปรดทราบว่าผู้ให้บริการทางธนาคารและบัตรเครดิตบางแห่งอาจใช้เวลาประมาณ 14-30 วันทำการ ในการคืนเงินไปยังบัญชีของคุณ กรุณาติดต่อธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตของคุณเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม"

ดิฉันจึงได้เข้าไปเช็คสถานะการสั่งซื้อทางเว็บไซต์ https://www.adidas.co.th/th ปรากฏว่าทางเว็บไซต์แจ้งดิฉันว่า "รายการสินค้าถูกยกเลิกเนื่องจากไม่มีสินค้าในสต็อก"

คุณเชื่อไหมว่ามันน่าตลกสิ้นดีที่ทางเว็บไซต์แจ้งดิฉันว่าที่ยกเลิกสินค้าเป็นเพราะไม่มีสินค้าในสต็อก แต่คุณรู้ไหมพอดิฉันกดเข้าไปดูสินค้าที่สั่งซื้อเมื่อวันที่ 8 มีนาคม กลับมีสินค้ารุ่นนั้นให้สั่งได้ปกติ นี่หรอที่บอกว่าไม่มีสินค้าในสต็อก โกหกกันหรอหรือยังไง

ทั้งนี้ทั้งนั้น ดิฉันอยากถาม Adidas Thailand Online ว่าคุณกำลังเล่นตลกอะไรอยู่หรอ ดิฉันไม่ตลกและไม่สนุกด้วยหรอกนะ ถ้าคุณไม่มีความพร้อมที่จะจัดโปรโมชั่นก็ไม่สมควรทำ ระยะเวลาที่ดิฉันรอสินค้าที่สั่งซื้อตั้งแต่วันที่ 8 มีนาคม จนกระทั่ง 27 มีนาคมที่คุณยกเลิกคำสั่งซื้อ ดิฉันรอสินค้าที่สั่งซื้อโดยไม่รู้ความคืบหน้าและไม่มีความชัดเจนอะไรทั้งนั้น ดิฉันเสียเวลาและเหนื่อยกับการตามสินค้าจากคุณมาก และอยู่ๆ คุณก็มายกเลิกคำสั่งซื้อแบบนี้ คุณทำแบบนี้กับลูกค้าได้อย่างไร คุณทำแบบนี้มันแฟร์กับลูกค้าอย่างดิฉันหรอ 

และสุดท้ายในส่วนของการคืนเงิน ดิฉันต้องรอไปอีก 14-30 วันถึงจะได้เงินคืน ซึ่งก็ไม่รู้ว่าจะใช้เวลานานกว่านี้อีกรึเปล่า เพราะไม่รู้ว่าจะตามเงินคืนจากช่องทางไหน ในเมื่อทาง Adidas Thailand Online ปิดการติดต่อแทบจะทุกช่องทาง ถึงจะมีช่องทางที่สามารถติดต่อได้แต่ก็ดูจะไม่มีประโยชน์อะไรอยู่ดี เพราะถามไปก็เหมือนคุยกับสายลม ตอบไม่ตรงคำถาม ตอบให้พอแล้วๆ ไปวันๆ ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนอะไรทั้งนั้น