Ais playbox เสียงทีวีเบามาก

เพิ่งได้กล่อง ais playbox มาค่ะ ดูทีวีช่อง 33 ละครกำลังเล่นอยู่ อยู่เฉยๆเสียงเบาลงมากจนแทบไม่ได้ยิน ทั้งๆที่ปรับเสียงทีวีและกล่องเกือบสุด แต่เสียงยังคงเบาอยู่ โทรเข้า. Call center ฟังเพลงเป็นสิบนาทีก็ไม่มีคนรับสาย ใครมีประสบการณ์พอจะแนะนำไหมคะ
ขอบคุณค่ะ