การคืนเงินของ Traveloca เนื่องจากสายการบินยกเลิกเที่ยวบิน

ขอสอบถามทุกคนค่ะเราจองตั๋วในแอพTravelocaกรุงเทพ-อุบลเดินทาง21 มีนาคม2563 เที่ยวบิน DD9320 จ่ายตังค์วันที่ 14 กุมภาพันธ์2563
แต่เมื่อวันที่ 18 มีนาคม 2563 ทางเจ้าหน้าที่นกแอร์โทรมายกเลิกเที่ยวบินเรา และบอกว่าTravelocaจะติดต่อคืนเงินมาให้เรา แต่ตอนนี้ยังไม่ได้รับเงินคืน
เราส่งอีเมลไปTraveloca แล้ว  เข้าแอพก็แล้ว โทรไปคอลเซ็นเตอร์ก็ไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ อยากถามว่ามีใครเจอปัญหาเหมือนเราไหม แล้วทำยังไงถึงจะได้รับเงินคืนจากการจองตั๋วครั้งนี้ 
ขอบคุณค่ะ