ขอคืนเงินประกันค่าไฟ

อยากสอบถามคือจะขอคืนเงินประกันค่าไฟอะค่ะ แต่นามสกุลในบัตรประชาชนกับนามสกุลที่แจ้งบนใบจ่ายค่าไฟไม่เหมือนกัน สามารถของตืนเงินประกันได้มั้ยคะ และต้องทำยังไงบ้างคะ ตอนนี้คือโทรเบอร์ กับส่งเมล์ไปก็ไม่มีใครรับสายหรือติดต่อกลับมาเลยค่ะ