กรณีไม่ได้เจตนาโกงแต่คู่กรณีแจ้งความฉ้อโกง

สวัสดีค่ะ พอดีมีเรื่องอยากจะปรึกษาค่ะ เราได้ขายของออนไลน์ แล้วมีลูกค้าคนหนึ่งมาสั่งของกับเราในยอด42000 โอนเข้าบัญชีเราแล้วเราก้โอนให้ทางโรงงาน ทางโรงงานส่งของไม่ตรงเวลาเรื่อยวันไปเรื่อยไม่มีท่าทีจะได้ของค่ะเราเลยตอบลูกค้าเราว่าถ้าของไม่ได้เราจะรับผิดชอบทยอยคืนยอดให้ลูกค้าจนครบถ้าลูกค้าจะเอายอดเต็มทีเดียวไม่ได้เราก้ไม่มีเหมือนกันค่ะ เราจะทยอยให้ครบให้เร็วที่สุด เพราะเราก้ได้โอนให้ทางโรงงานไปแล้วค่ะ ลูกค้าจะไปแจ้งความเราค่ะ ถ้าเค้าไม่ได้คำตอบไม่ได้ยอดรึยอดไม่คบ เค้าสามารถแจ้งเราได้เรื่องอะไรบ้างค่ะ  เราสามารถทำอะไรได้บ้าง  เราไม่ได้มีเจตนาจะโกงเรารับผิดชอบอยู่ค่ะ