ไม่มีใบเสร็จ apple ทำไมไม่ซ่อมให้

ipad air3 มีปัญหา จอดำ ไม่ตอบสนอง ผมเลยไปส่งซ่อมที่icare ผ่านไปประมาณ7วัน โทรมาขอใบเสร็จ แต่ผมไม่มีให้ทางapple เลยส่งเครื่องกลับมา(icare บอกว่างั้น) คำถามคือทำไม ไม่ซ่อมให้เราอะ เครื่องยังอยู่ในประกัน ปัญหาก็เกิดมาจาก ตัวเครื่องไม่ใช่จากการใช้งาน