ใครขอติดตั้ง Internet true แล้วรอตอบกลับเรื่องคู่สายเต็มแล้วเงียบบ้าง

กระทู้คำถาม

คุ้มครองผู้บริโภค true online การบริหารจัดการ เครือข่ายอินเทอร์เน็ต อินเทอร์เน็ต

ประเด็นคือผมมีการขอใช้บริการติดตั้งInternet trueบ้านไป สิ่งที่เจ้าหน้าที่ตอบกลับมาคือ ขอเอกสารต่างๆบลาๆๆเราก็ส่งไปให้ จนครบและก็มีช่างติดต่อเข้ามา

1.ตามนัดเเรกก็ผิดนัดแจ้งว่า (พนักงานที่เราติดต่อเรื่องติดตั้งติดต่อมา)ติดงานที่อื่นมาไม่ทันเราต้องเปลี่ยนวันหยุดงายเพื่อรอนะแต่ก็โอเคนะไม่เป็นไรครับ

2.ถึงวันที่ทาง พนักงานนัดใหม่ก็มีเจ้าหน้าที่มาถึงก็ทำการเช็คคู่สายให้...นานมาก สุดท้ายช่างบอกว่าคู่สายเต็มครับพี่ที่ไกล้ๆ แต่มีที่นึงนะครับแต่มันเกินระยะนิดหน่อยที่ตามโปรโมชั่นจะต้องได้ก่อนกลับแจ้งว่าจะติดต่อก็กลับไปที่พนักงานที่ติดต่อเรื่องให้ขออนุมัติสายเกินหาืออะไรนี่แหละเราก็โอเค

3.ผ่านไปอีก2-3วันยังไม่ติดต่อมาเราก็ติดต่อกลับไปใหม่น้องครับสรุปว่าติดตั้งได้ไหมครับ ...พนักงานก็ตอบกลับมาว่าเดี๋ยวผมขออนุมัติสายเกินให้ครับ

4.ผ่านไปอีก2วันเรื่องก็เงียบเราก็ติดต่อไปใหม่ได้คำตอบมาว่าจะรีบดำเนินการให่นะครับเราก็รอ

5.ผ่านมี9วันจากวันจากวันที่ช่างเข้ามาเราถามไปเงียบเลยไม่ตอบโทรไปไม่รับสาย

6.ในวันที่20/3/63 เราเลยเข้าเว็ปที่ลงๆกันว่าติดตั้งproนู่นนี่นั่นมากมายก่ายกองและได้@lineเจ้าหน้าที่ในนั้นเพื่อสอบถามข้อมูลมาสรุปได้ว่าให้ติดต่อไปที่ 1242 เราก็ติดต่อไป รอสายรอบแรก 10 นาที ตัดสายเรา รอบ8นาทีตัดสายอีกคืออะไร

7.เราเลยกลับไปที่ไลน์ที่ติดต่อได้และมีคนตอบเราเค้าก็แจ้งว่า ถ้าเป็นคู่สายเต็มจะติดตั้งไม่ได้ค่ะ

สรุปนะครับคือ

1.พนักงานทำงานไม่มีขั้นตอนการทำงานเลย(ควรปรับปรุงนะ)

2.การให้ข้อมูลก็ไม่ชัดเจนไม่รู้ว่าได้ไม่ได้ ต้องให้ติดต่อเองไปเองเป็นเวลา10วันแย่มากเลยครับ

3.การนัดลูกค้าและการติดตามผิดนัดเสียชื่อบริษัทหมดผมทำงานการบริการเหมือนกันแค่คนล่ะธุรกิจ กันแต่ไม่เคยนัดแล้วผิดนัด...คือที่คุณนัดอ่ะลูกค้านะครับคนที่จ่ายเงินเดือนคุณนะ...

4.การประสานงานกับทางเบอร์ callcenterต่างๆยังล่าช้าเหมือนเดิม ไม่เคยเปลี่ยน ผมใช้ค่ายนี้ทั้งครอบครับมา20ปีแล้วบอกตรงๆเริ่มคิดเรื่อง ย้ายค่ายเบอร์เดิมกันแล้ว

5.เรื่องคู่สายที่เต็มควรจะปรับปรุงไหมถ้าเต็มเเต่มีกลุ่มที่เป็นลูกค้าอยู่ก็ควรพัฒนาให้รองรับได้ครอบคลุมพื้นที่นะหลายบริษัทเค้ากลุ่มลูกค้ากันแทบตายกว่าจะได้แต่นี้คุณมีอยู่ในมือกับไม่เอา???

6.การให้ข้อมูลในอนาคตหรืออะไรต่างๆยังไม่ดีเลยคนใช้งง??นี่ขนาดใช้มานานแล้วยังงง??

ปล.จริงเราเคยใช้มาก่อนนะเน็ตบ้านทรูเนี่ย..แต่ด้วยเรื่องสัญญานเครือข่ายในตอนนั้นไม่ดีมากๆรวมกับมีค่ายอื่นมาให้ลอง เลยต้องติดสัญญากันเป็นปีๆพอหมดสัญญาก็เลยจะกลับมาอีกทีเห็นว่าดีขึ้นแล้วเพราะข้างบ้านติดมาบอกว่าดีมากเลยเลยสนใจ แต่เจอพนักงานแบบนี้คืออะไร ต้องขอบอกก่อนนะครับว่าที่จริง ทรูเป็นค่ายนึงที่เป็นมี pro อะไรดีๆเยอะแยะไปหมดแต่ข้อเสียของค่ายนี้คือพนักงานที่ให้ข้อมูลนะครับผมว่าการอบรมงานให้พนักงานหรือการติดตามผลของหัวหน้าขาดการดูแลอย่างมาก พนักงานถึงได้ทำงานแบบแย่มาก แผนกอื่นๆที่ต้องคิดทั้งpro ทั้งต้องวางแผนการตลาด แข่งขันกับค่ายอื่นๆคงเหนื่อยจนปวดหัวพอดีครับ คิดโปรให้ดีให้ตายแต่ Operation หน้างานทำงานห่วยก็ไม่ไหวหรอกนะครับ...