ไม่รู้ตั้งถูกห้องและใส่แท็กถูกต้องหรือเปล่า เมื่อวานผมไปทำธุรกรรมธนาคาร 2 เรื่องกับ 2 ธนาคาร เลยเกิดความสงสัยในพฤติกรรมเจ้าหน้าที่ธนาคาร ดังนี้
1. ไปเปิดบัญชีกับธนาคารสีน้ำเงิน (ไม่ได้ใช้บริการเปิดบัญชีมาเกือบ 10 ปี)
1.1) พนักงานสอบถามข้อมูลส่วนตัวซึ่งบางเรื่องลงลึกมาก เช่น ตำแหน่ง เงินเดือนที่ได้รับ ผมเลยถามพนักงานว่าหากผมไม่ให้ข้อมูลเพราะรู้สึกเป็นข้อมูลส่วนตัวผลจะเป็นอย่างไร เจ้าหน้าที่ธนาคารตอบกลับว่า ก็จะไม่สามารถเปิดบัญชีธนาคารได้ (น้ำเสียงกระชากนิดๆ ไม่มีหางเสียงด้วย เหมือนรำคาญๆ) ตัวผมรู้ว่าตอบอะไรไปก็ได้ แต่สงสัยว่าเรื่องบางเรื่องเราต้องบอกหรือไง หากไม่อยากบอกคือต้องโกหกหรือไง)
1.2) มีการให้เซ็นต์เอกสารประมาณ 5 ฉบับ ผมก็ขออ่านรายละเอียด พนักงานบอกผมว่า "เซ็นต์เลยค่ะๆ ไม่ต้องอ่านก็ได้" ผมเลยเงยหน้าขึ้นแล้วตอบว่า "ผมว่าผมต้องอ่านนะครับ" พนักงานก็เงียบไป ปรากฎว่ามีเอกสาร 2 ฉบับมีความย้อนแย้งกัน ฉบับแรกให้เราเลือกได้ว่าจะเปิดเผยข้อมูลเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และแชร์ให้กับบริษัทในเครือได้หรือไม่ (ผมเลือกไปว่าไม่ขอเปิดเผย) เอกสารอีกฉบับมีประมาณ 3 แผ่นเป็นข้อต่างๆ เป็นสิบข้อ แต่ข้อเกือบๆท้าย ระบุว่า รับทราบและอนุญาติให้ธนาคารนำข้อมูลของเราไปใช้ประโยชน์กับทั้งธนาคารและบริษัทในเครือ โดยสิทธิ์ในการพิจารณาความเหมาะสมอยู่ที่ธนาคารจะพิจารณา
--> หากผมไม่เซ็นต์รับทราบ น้องพนักงานก็แจ้งว่าเปิดบัญชีให้ไม่ได้อีก
*** ความสงสัยของผมคือสิทธิ์ของลูกค้าในการเปิดเผยข้อมูลมีมากเพียงใด หรือข้อบังคับนี้สมเหตุผลแล้วหรืออย่างไร***
2. ผมนำเงินสดไปฝากเข้าเครื่องฝากเงินสดที่ธนาคารสีฟ้า พอดำเนินการไปจนถึงขั้นจะหย่อนเงินลงไป เครื่องโชว์ข้อความหน้าจอขึ้นมาว่า "ไม่สามารถให้บริการฝากเงินสดในเวลานี้ได้" ผมเลยไปกดบัตรคิวเพื่อขอฝากเงินสด พนักงานที่กดบัตรคิวก็บอกว่าให้ไปใช้เครื่องฝากเงินสด ผมเลยแจ้งว่าใช้ไม่ได้ พนักงานก็บอก ใช้ได้! แล้วบอกให้ผมเดินไปกับเค้าที่ตู้ แล้วให้ผมฝากในขณะที่เค้ายืนดู จนสุดท้ายมันก็ขึ้นข้อความว่าไม่สามารถใช้ได้ พนักงานเลยบอกว่างั้นให้ผมทำอีกรอบ เค้าจะได้ถ่ายรูป(หรือคลิปผมฟังไม่ถนัด) เพื่อแจ้งไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องให้มาซ่อม
*** ความสงสัยผมคือ ผมเป็นลูกค้า ผมต้องมารับหน้าที่ทดสอบอะไรแบบนี้หรือ? แล้วเจ้าหน้าที่ถ่ายรูป(หรือคลิป)ต้องขออนุญาติผมก่อนมั้ย? ผมต้องเสียเวลาเพิ่มอีก 15 นาทีและสุดท้ายต้องมารับบัตรคิวเพื่อฝากเงินสดใหม่ เพื่ออะไรหนอ? ***
สงสัยกับพฤติกรรมของธนาคาร
1. ไปเปิดบัญชีกับธนาคารสีน้ำเงิน (ไม่ได้ใช้บริการเปิดบัญชีมาเกือบ 10 ปี)
1.1) พนักงานสอบถามข้อมูลส่วนตัวซึ่งบางเรื่องลงลึกมาก เช่น ตำแหน่ง เงินเดือนที่ได้รับ ผมเลยถามพนักงานว่าหากผมไม่ให้ข้อมูลเพราะรู้สึกเป็นข้อมูลส่วนตัวผลจะเป็นอย่างไร เจ้าหน้าที่ธนาคารตอบกลับว่า ก็จะไม่สามารถเปิดบัญชีธนาคารได้ (น้ำเสียงกระชากนิดๆ ไม่มีหางเสียงด้วย เหมือนรำคาญๆ) ตัวผมรู้ว่าตอบอะไรไปก็ได้ แต่สงสัยว่าเรื่องบางเรื่องเราต้องบอกหรือไง หากไม่อยากบอกคือต้องโกหกหรือไง)
1.2) มีการให้เซ็นต์เอกสารประมาณ 5 ฉบับ ผมก็ขออ่านรายละเอียด พนักงานบอกผมว่า "เซ็นต์เลยค่ะๆ ไม่ต้องอ่านก็ได้" ผมเลยเงยหน้าขึ้นแล้วตอบว่า "ผมว่าผมต้องอ่านนะครับ" พนักงานก็เงียบไป ปรากฎว่ามีเอกสาร 2 ฉบับมีความย้อนแย้งกัน ฉบับแรกให้เราเลือกได้ว่าจะเปิดเผยข้อมูลเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และแชร์ให้กับบริษัทในเครือได้หรือไม่ (ผมเลือกไปว่าไม่ขอเปิดเผย) เอกสารอีกฉบับมีประมาณ 3 แผ่นเป็นข้อต่างๆ เป็นสิบข้อ แต่ข้อเกือบๆท้าย ระบุว่า รับทราบและอนุญาติให้ธนาคารนำข้อมูลของเราไปใช้ประโยชน์กับทั้งธนาคารและบริษัทในเครือ โดยสิทธิ์ในการพิจารณาความเหมาะสมอยู่ที่ธนาคารจะพิจารณา
--> หากผมไม่เซ็นต์รับทราบ น้องพนักงานก็แจ้งว่าเปิดบัญชีให้ไม่ได้อีก
*** ความสงสัยของผมคือสิทธิ์ของลูกค้าในการเปิดเผยข้อมูลมีมากเพียงใด หรือข้อบังคับนี้สมเหตุผลแล้วหรืออย่างไร***
2. ผมนำเงินสดไปฝากเข้าเครื่องฝากเงินสดที่ธนาคารสีฟ้า พอดำเนินการไปจนถึงขั้นจะหย่อนเงินลงไป เครื่องโชว์ข้อความหน้าจอขึ้นมาว่า "ไม่สามารถให้บริการฝากเงินสดในเวลานี้ได้" ผมเลยไปกดบัตรคิวเพื่อขอฝากเงินสด พนักงานที่กดบัตรคิวก็บอกว่าให้ไปใช้เครื่องฝากเงินสด ผมเลยแจ้งว่าใช้ไม่ได้ พนักงานก็บอก ใช้ได้! แล้วบอกให้ผมเดินไปกับเค้าที่ตู้ แล้วให้ผมฝากในขณะที่เค้ายืนดู จนสุดท้ายมันก็ขึ้นข้อความว่าไม่สามารถใช้ได้ พนักงานเลยบอกว่างั้นให้ผมทำอีกรอบ เค้าจะได้ถ่ายรูป(หรือคลิปผมฟังไม่ถนัด) เพื่อแจ้งไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องให้มาซ่อม
*** ความสงสัยผมคือ ผมเป็นลูกค้า ผมต้องมารับหน้าที่ทดสอบอะไรแบบนี้หรือ? แล้วเจ้าหน้าที่ถ่ายรูป(หรือคลิป)ต้องขออนุญาติผมก่อนมั้ย? ผมต้องเสียเวลาเพิ่มอีก 15 นาทีและสุดท้ายต้องมารับบัตรคิวเพื่อฝากเงินสดใหม่ เพื่ออะไรหนอ? ***