อยากสอบถามการขอ refund ตั๋ว flyscoot ค่ะ

สวัสดีค่ะ พอดีอยากสอบถามการขอ refund ตั๋ว fly scoot อ่ะค่ะ
เพิ่งจองตั๋ว ครั้งแรก โทรเข้า call center ก็ไม่ติดเลยค่ะ ไปที่ counter ที่สนามบิน ก็ไม่ช่วยอะไรเลยค่ะ บอกให้ติดต่อทางสิงคโปร์เอง คือบอกตรงๆเลยค่ะ ว่าทำไม่เป็นเลย ไม่ทราบขั้นตอน รอบกวนผู้ใจบุญ ช่วยบอกบุญเราหน่อยนะคะ เครียดมากเลย จองตั๋วไป ญี่ปุ่นช่วง สงกรานต์กับคุณแม่ ตอนนี้คุณแม่บ่นหูชาไปหมดแล้วค่ะ 
ขอบคุณล่วงหน้าเลยนะคะ