สำเนาใบเคลมประกันรถยนต์ใช้แจ้งเคลมได้ไหม

น้องสาวได้เอารถไปเช็คอู่สีแถวบ้าน มีใบเคลม ฝั่งซ้ายทั้งฝั่ง ไปถึงอู่สี ทางอู่แนะนำให้เคลมรอบคันไปเลยพร้อมแจ้งเจ้าหน้าที่มาเคลมด้านขวา แต่มีค่า excess 7000 ทางอู่บอกจะแจ้งเรื่องทำการต่อรองให้เหลือ 4000 พร้อมเอาเอกสารตัวจริงของเราไว้ทั้งหมด น้องสาวแจ้งอู่ไปว่าถ้า 4000 จะทำ ถ้า 7000 เรายังไม่ทำ อาทิตย์ต่อมาอู่แจ้งกลับมาว่าบริษัทไม่ลด คิด 7000 บาท ให้เอารถมาทำได้เลย พร้อมกับเบิกของมารอแล้ว เราขอเอกสารตัวจริงคืนก็ไม่ยอมให้ ให้สำเนามาแทน แบบนี้เราสามารถทำอย่างไรได้บ้างครับ ดูแล้วเหมือนอู่ไม่จริงใจ และไม่ยอมปล่อยลูกค้าครับ ขอคำปรึกษาด้วยครับ