ยกเลิกตั๋วการบินไทย แต่ติดต่อการบินไทยไม่ได้เลย ใครพอแนะนำได้บ้างคะ

ทีแรก เราจองตั๋วการบินไทยไว้ เพื่อจะไปเที่ยวยุโรป เดือนเมษายนนี้ แต่ตอนนี้เจอ COVID-19 เข้าไป เราเลยคิดว่าจะยกเลิกทริปนี้ค่ะ

เมื่อต้นเดือน วันที่ 6 มีนา เราโทรไปขอยกเลิกได้แล้ว เจ้าหน้าที่ดำเนินการให้ แต่ทางเจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่า จะมี email ส่งมาให้เรา ซึ่งเราต้อง reply email นั้นกลับไป เพื่อเป็นการ confirm การยกเลิก ตอนนี้ผ่านมา 2 อาทิตแล่ว เรายังไม่ได้รับ email จากการบินไทยเลยค่ะ และเราพยายามโทรเข้าเบอร์การบินไทย ก็ไม่สามารถติดต่อได้เลย สายไม่ว่างตลอดเวลา ไม่ว่าจะดึกดื่นขนาดไหน ก็สายไม่ว่างตลอดเลย

ใครพอจะมีวิธีแนะนำบ้างมั้ยคะ เราสามารถติดต่อการบินไทยได้ทางไหนบ้าง 

ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ