Airasia เลื่อน flight คุยกับพนักงานก็ไม่รู้เรื่องใครช่วยแนะนำหน่อยค่ะ ควรทำไงดี

รายละเอียดยาวนิดนึงนะคะ รบกวนใครพอทราบทางแก้ไข แนะนำหน่อยนะคะ

เราจองเที่ยวบินให้ญาติ 3 คนค่ะ  เที่ยวบินไป-กลับ: เชียงราย- กทม- นครศรีธรรมราช โดยทั้ง 4 เที่ยวบินเป็นของ Air Asia ทั้งหมด 
ที่จองไว้รายละเอียดคือ
           เชียงราย - กทม. วันที่ 17 ต.ค. เวลา 10.55 -12.15 น. 
           กทม. - นครศรีฯ วันที่ 17 ต.ค. เวลา 14.45 - 16.05 น. 
ขอไม่เขียนรายละเอียดเที่ยวขากลับอีก 2 เที่ยวนะคะ เพราะมีประเด็นเฉพาะเที่ยวขาไป 

อย่างที่เขียนไว้เราจองตั๋วตามวัน เวลาด้านบน แล้วเราก็ได้รับอีเมลจาก Air Asia ว่ามีการเลื่อน flight เชียงราย - กทม. เป็นเวลา 13.15 - 14.35 น. (ยังเดินทางวันที่ 17 ต.ค. เหมือนเดิมค่ะ พร้อมข้อเสนอตามเงื่อนไขของ Air Asia ว่าเราสามารถเลื่อน Flight นี้ได้ถ้าเราไม่สะดวกตามเวลาดังกล่าว)  แต่จากรายละเอียดเดินทางที่เราอธิบายไว้ข้างบน ญาติเราต้องเดินทางต่อจาก กทม. ไปนครศรีฯ ด้วย Flight เวลา 14.45-16.05 น. และ Flight เชียงราย - กทม. ที่โดนเลื่อนนั้นก็เป็น flight เช้าสุดแล้ว ซึ่งจะเห็นว่าตามเวลาใหม่ ญาติเราไม่มีทางขึ้นเครื่องจาก กทม.ไป นครศรีฯ ได้ทันแน่นอน เพราะมีเวลาเปลี่ยนเครื่องแค่ 10 นาที (ถ้าตามเวลาเดิมมีเวลาเปลี่ยนเครื่อง 2 ชั่วโมง 30 นาที) 

เราก็เลยหาช่องทางติดต่อกับ Air Asia โดยใช้วิธีการคุยผ่าน AirAsia Support ทาง Twitter 

เราคุยเพื่อขอให้ Air Asia เลื่อน Flight กทม- นครศรีฯ ให้เราแทนการเลื่อน Flight เชียงราย - กทม. ด้วยเหตุผลคือ
1. ญาติเราต้องการเดินทาง เชียงราย - กทม - นครศรีฯ ภายในวันเดียว เพราะไม่อยากเสียค่าโรงแรมใน กทม. 
2. Flight ที่ Air Asia แจ้งเปลี่ยนเวลาเป็น 13.15 - 14.35 น. เป็น Flight แรกสุดของ Air Asia ในวันที่ 17 ต.ค. แล้ว 
ดังนั้นเพื่อตอบความต้องการตั้งแต่แรกที่เราจองตั๋ว โดยที่ญาติเราไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม และการเปลี่ยนเวลาที่ทำให้เกิดผลกระทบต่างๆ เกิดจาก Air Asia เป็นคนเปลี่ยน ไม่ใช่เรา เราก็มองว่า Air Asia ควรจะเปลี่ยนให้เรา

แต่ผลที่ได้คือ

เจ้าหน้าที่ตอบเรามาว่า "เขาตรวจสอบแล้ว Flight ที่เราขอเลื่อน (กทม.- นครศรีฯ ในวันที่ 17 ต.ค. ) ไม่ได้รับผลกระทบจากการเลื่อน flight ของ Air Asia ในครั้งนี้ บวกกับ Flight ที่เราจองไว้แต่แรกก็มีเวลาเปลี่ยนเครื่องไม่ถึง 3 ชม. จึงไม่สามารถให้เราเปลี่ยน Flight ได้" (อันนี้เราแปลมาจากที่เขาเขียนตอบมา แล้วก็เปลี่ยน booking No. เป็นเส้นทาง เพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้นนะคะ Booking No. V6EC4H (กทม. - นครศรีฯ)  Booking No. G28JST (เชียงราย - กทม.) อ่านที่เขาตอบมาได้จากรูปค่ะ) ซึ่งเราก็ยืนยันกับเขาตามรายละเอียดด้านบนว่าเราได้รับผลกระทบ เรามีเวลาเปลี่ยนเครื่องแค่ 10 นาที ตามเวลาเดิม ถึงจะไม่ถึง 3 ชม. แต่ปีที่แล้วญาติเราก็เดินทางด้วยเส้นทางเดียวกัน เวลาเดียวกัน ก็ไม่มีปัญหาอะไร 


ซึ่งถึงเราจะยืนยันไป  Air Asia ก็ยังคงยืนยันเหมือนเดิมว่า Flight ที่เราขอเลื่อนไม่ได้รับผลกระทบ (คิดว่าน่าจะเป็นกฏของเค้าที่ให้เราเลื่อนได้เฉพาะ Flight ที่มีการเลื่อนโดย Air Asia แต่ Flight ที่เราขอเลื่อนเอง ไม่ให้เปลี่ยน เขาเลยตอบว่ามาว่าไม่ได้รับผลกระทบ) แต่ก็อยากให้ Air Asia มองว่า ปกติที่ Air Asia เลื่อน Flight อย่างในกรณีนี้ มันไม่ได้กระทบแค่ Flight ที่โดนเลื่อน แต่กระทบ Flight ที่ต้องเดินทางต่อเนื่องด้วย 

ตอนนี้ก็ยังไม่ได้ข้อสรุปจากการคุย รบกวนใครมีประสบการณ์ หรือคำแนะนำดีๆ ช่วยหน่อยนะคะ ควรติดต่อช่องทางไหน หรือทำยังไง ถึงจะคุยกันได้สะดวก แล้วได้ข้อสรุปสักที เพราะตามเรื่องนี้มาหลายวันแล้ว 

ปล. เราคุยผ่าน twitter เรื่องนี้ ตั้งแต่วันที่ 9 มี.ค. จนวันนี้วันที 19 มี.ค. ก็ยังไม่ได้คำตอบ ถามไป 2-3 วัน เจ้าหน้าที่มาตอบเราที เคลียร์เรื่องเดียวเสียเวลามาหลายวันมาก