AIS ระงับสัญญาณ

เมื่อ 2 เดือนที่แล้ว ได้โหลดแอพจาก google play ณ ตอนนั้น แอพดัวกล่าวมีข้อความระบุว่าให้ใช้ฟรี 7 วันต่อมีข้อความแจ้งเตือนค่าบริการ 900 กว่าบาท ได้โทรที่ 1175 ได้แนะนำวิธียกเลิกและทำตาม อาทิตย์ถัดมา google play ส่งอีเมล์แจ้งค่าบริการเป็น 0.00 บาท แต่บิลของ AIS ยังบวกรวมค่าบริการดังกล่าวอยู่ ได้โทรไป 1175 อีกครั้ง และแจ้งรายละเอียดดังกล่าวให้ทราบ ทาง 1175 แจ้งว่าทาง AIS ได้ชำระค่าบริการดังกล่าวแทนไปแล้ว ทางลูกค้าต้องไปแจ้งเคลมเอง  คำถาม

1. ทำไมต้องไปแจ้งเคลมเอง ทั้งที่เราต้องทำตามขั้นตอนตามที่แนะนำเรียบร้อยแล้ว
2. ทำไมต้องมาระงับสัญญาณ ในค่าบริการดังกล่าว ทั้งที่ไม่เกี่ยวกับแพคเกจ
3. ทาง Google play ได้แจ้งยกเลิกแล้ว แต่ทำไม ในบิล AIS ยังปรากฎยอดอยู่
4. ได้โทรไป 1175 อัก 2-3 ครั้ง ให้คำตอบยังไใม่เคลียร์ เลยไม่จ่าย บางคนบอกค่าโทรส่วนเกิน ตกลงมันคืออะไรกันแน่

งง มากครับ